Wir suchen eine Persönlichkeit, die sich mit Technik versteht und gerne Kunden unterstützt.
Als Technischer Kundenberater bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden sowie Servicetechniker bei technischen Fragen.
Die Herausforderung besteht darin, Geräte- und Systemstörungen zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und sicherzustellen, dass unsere Geldspielgeräte und Netzwerksysteme einwandfrei funktionieren.
Du arbeitest eng mit Entwickler*innen und Techniker*innen zusammen, pflegst die technische Dokumentation und erhältst wertvolle Einblicke in unsere Unterhaltungselektronik.
Verantwortlichkeiten:
* Telefonischer und schriftlicher Support für Kundinnen und Kunden sowie Servicetechniker bei Geräte- und Netzwerksystemstörungen
* 2nd Level Support für Geldspielgeräte, Geldwechsler und komplexe Netzwerksysteme
* Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem (inklusive Dokumentation aller Vorgänge)
* Analyse und Nachstellung von Testfällen zur schnellen und effizienten Fehlerbehebung
* Erarbeitung technischer Lösungen und Unterstützung bei der Implementierung neuer Systemupdates
* Pflege der Technik-Website inklusive regelmäßiger Aktualisierung von Anleitungen, FAQs und Systeminformationen
* Bearbeitung technischer und kaufmännischer Anfragen rund um Ersatzteile (inklusive Erfassung und Eingabe von Bestellungen im Warenwirtschaftssystem)
Voraussetzungen:
* Starkes technisches Verständnis
* Erfahrung im 1st und 2nd Level Support oder vergleichbarer Tätigkeit von Vorteil
* Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
* Freude am Telefonieren und Kundenkontakt
* Elektroaffinität sowie sicherer Umgang mit IT-Systemen
* Sehr gute Deutschkenntnisse
Ein Plus:
* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (z.B. Automatenfachmann / Automatenfachfrau, Elektrofachkraft, Elektroniker für Geräte und Systeme oder technische Kaufleute) oder ein entsprechendes Studium (z.B. in Elektrotechnik, Mechatronik, Informatik oder Wirtschaftsinformatik)
* Weitere Sprachkenntnisse wie Türkisch, Russisch von Vorteil
Was wir bieten:
Wir bieten dir eine Stelle mit planbaren Arbeitszeiten (Mo–Fr 8:30–17:30 Uhr / 9:30–18:30 Uhr) mit Flexschicht-Option und Gleitzeitkonto, 29 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage bei besonderen Anlässen.
Wir legen Wert auf ein kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und bieten attraktive Mitarbeitendenrabatten für Events, Tickets und vieles mehr an.