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Customer Service Agent (m/w/d)
* Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
* Standort: Berlin
* Vertragsart: Befristeter Vertrag
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Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie befristet auf 12 Monate als Customer Service Agent (m/w/d) für den Standort Berlin.
Ihr Aufgabenbereich
* Technische und kaufmännische Bearbeitung von Anfragen zu im Betrieb befindlichen Produkten und Lösungen telefonisch und per E-Mail
* Durchführung von Outbound-Kampagnen, z.B. Terminvereinbarung für Kundenbesuche oder Vorstellung neuer Produkte und Lösungen
* Koordinierung der Datenpflege (Kundendaten/Produktdaten/Ansprechpersonen)
* Verantwortung für das Beschwerde- und Reklamationsmanagement
* Recherche und Prüfung in verschiedenen Systemen (z.B. SAP) von Rechnungen und/oder Lieferungen
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
* Professionelle Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kundenbetreuung im Inbound und/oder Outbound, im IT-Support, IT-Servicedesk/Helpdesk, 2nd Level von Vorteil
* Multiskill-Erfahrung mit mehreren üblichen CRM-Systemen wie u.a. Jira, SAP, Confluence, Windows 365, Call Center-Software und Service Desk-Systemen
* Sehr gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift: Deutsch mindestens C1 / Englisch B2
* Ausgeprägte Kommunikationskompetenz und souveräner Umgang mit Kunden am Telefon und in der schriftlichen Kommunikation
* Gute Kenntnisse im Beschwerde- und Reklamationsmanagement
* Selbständige, lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise und Entscheidungsfreude bei der Kundenlösung
* Teamübergreifende Zusammenarbeit, hohe Flexibilität und Belastbarkeit gepaart mit hoher Lernfähigkeit für sich häufig verändernde Produkte und Leistungen
Ihre Vorteile
* Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
* Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
* Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
* Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
* Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
* Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
* Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen
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Die
Bundesdruckerei-Gruppe
Die Bundesdruckerei-Gruppe leistet mit ihrer Digital- und Sicherheitskompetenz als Technologieunternehmen des Bundes einen Beitrag für die digitale Souveränität Deutschlands und Europas. Zur Muttergesellschaft Bundesdruckerei Gruppe GmbH gehören die Bundesdruckerei GmbH mit ihrer Tochter Maurer Electronics GmbH, zudem die D-Trust GmbH, genua GmbH, Xecuro GmbH sowie iNCO Spółka z o.o.
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Bundesdruckerei GmbH
Hightech-Innovationen brauchen Macherinnen und Macher: Ein Job bei der Bundesdruckerei GmbH verbindet diese mit gesellschaftlicher Verantwortung. Im Herzen Berlins entstehen Lösungen rund um sichere Identitäten, eine moderne Verwaltung und KI. Damit schafft die Bundesdruckerei GmbH die Basis für eine moderne und resiliente Gesellschaft.
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