In deiner Mission blühst du auf, denn:
* Du übernimmst die fachliche Führung und Hauptansprechpartner für das Team sowie für interne Kunden und Stakeholder inklusive Teilnahme an Meetings sowohl intern als auch mit dem Kunden
* Für die fachliche Steuerung der zugewiesenen Mitarbeiter im 1st und 2nd Level sowie die kontinuierliche Zuweisung von Aufgaben bist du verantwortlich
* Das Review und Verteilen von Reports (SLA, Incident, Reaktionszeit etc.) intern wie extern als auch Monitoring der Teamperformance zählen zu deinen Aufgaben
* Die Sicherstellung der Leistungserbringung nach Leistungsschein in zugewiesenen Kundensituationen wird von dir gewährleistet
* Die kontinuierliche Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung steht bei dir im Fokus
Deine Skills? Mehr als interessant:
* Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) oder eine vergleichbare Berufserfahrung im relevanten Umfeld kombiniert mit Erfahrung in der Umsetzung anspruchsvoller Dienstleistungen und in IT-Service-Prozessen
* Kenntnisse im Bereich Incident Management, Service Level Management und Workplace Services Idealerweise ergänzt durch ITIL-Zertifizierung
* Fundiertes Wissen rund um Servicedesk-, Client- und Anwendungsinfrastrukturen sowie ein sicherer Umgang mit MS Office
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres Auftreten, Teamfähigkeit und Eigenverantwortung
* Sehr gute Verhandlungs- und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, Durchsetzungsvermögen und Präsentationssicherheit