* Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
* First und Second Level Support für IT- Anwender unserer Kunden, Troubleshooting
* Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate
* Durchführung dokumentierter Serviceprozeduren auf den IT-Systemen unserer Kunden
* Dokumentation im Ticketsystem Erstellung und Pflege Dokumentation und Wiki Portale
* Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen wie Ticketreviews, Applikationstests und Erstellung von Service Reports
* Zusammenarbeit mit den Schnittstellen wie Backdesk, Rechenzentrum und anderen Fachabteilungen und Austauschaktueller Informationen
* Du leistest durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit Erstellung von Dokumentationen