Das erwartet dich bei Devoteam
Wir leben eine moderne Arbeitskultur – flexibel, vertrauensbasiert und auf deine persönliche Weiterentwicklung ausgerichtet. Bei uns erhältst du:
* Flexible Arbeitsmodelle – ob remote oder hybrid – mit individuell planbaren Arbeitszeiten und -orten
* Moderne IT-Ausstattung – Du entscheidest, welches Arbeitsgerät am besten zu Dir passt
* Vielfältige Weiterbildungsangebote über unsere Devoteam Academy, inklusive zertifizierter Trainings und Sprachkurse
* Internationale Entwicklungsmöglichkeiten für Deinen persönlichen Karriereboost bei Devoteam
* Corporate Benefits mit einer großen Auswahl an Angeboten in verschiedensten Bereichen
* Umfassende Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Direktversicherungen und vermögenswirksame Leistungen
* Ein strukturierter Onboarding-Prozess mit Integration Day und Mentorenprogramm für Deinen gelungenen Start bei uns
* Jobrad-Leasing mit attraktiven steuerlichen Vorteilen
* Attraktive Prämien, wenn Du neue Kolleg:innen für uns begeisterst
* Moderne und zentral gelegene Büros
* Get-Togethers, Partys und Team-Events für Austausch und gemeinsamen Spaß
Stellenbeschreibung
Als ITSM / ServiceNow Consultant begleitest du unsere Kunden auf ihrem Weg zu modernen, effizienten und digitalen Prozessen. Du verbindest Technologie, Beratung und Methodik – und gestaltest Projekte aktiv mit.
Deine Aufgaben
* Moderation und Durchführung von Workshops zu Prozessdesign, Optimierung und Implementierung
* Analyse bestehender ITSM-/ESM-Prozesse und Entwicklung konkreter Verbesserungsvorschläge
* Beratung zu ServiceNow-Architekturen, Best Practices und Transformationsstrategien
* Erstellung von Lösungsdesigns, Roadmaps und Umsetzungskonzepten
* Enge Zusammenarbeit mit Kundenteams und unseren Delivery-Units
* Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Delivery über alle Projektphasen hinweg
* Mitwirkung in Pre-Sales-Aktivitäten wie Scoping, RFPs oder Aufwandsschätzungen
* Je nach Seniorität übernimmst du zudem folgende Verantwortungsstufen:
o Übernimmst eigenständig anspruchsvolle Aufgaben und leitest Workstreams oder
o Steuerst komplette Kundenprojekte, führst Teams fachlich und agierst als zentraler Trusted Advisor auf Management-Level.
Qualifikationen
* Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Service Management, idealerweise mit ServiceNow
* Fundiertes Know-how in Prozessmodellierung, Optimierung und/oder Qualitätsmanagement
* Erfahrung in der Workshop-Moderation
* Erfahrung in der Leitung von Projekten oder Workstreams
* Sicheres Stakeholder-Management auf Management-Level
* Routine in Pre-Sales- oder Angebotsprozessen
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Lust, Verantwortung zu übernehmen und im Team etwas zu bewegen
ServiceNow-Zertifizierungen sind ein Plus – aber kein Muss.