Operational Excellence Manager IT Sitemanager
(m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Erlangen Startdatum: sofort Referenznummer: 869298/1
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Aufgaben
1. Sie definieren und etablieren Reporting-Standards für das lokale IT Service Management (gemäß verbindlicher Verträge), insbesondere zu den Themen SLA-Reporting; Kundenzufriedenheit, Service Performance Meetings sowie anderen Qualitätsrelevanten KPI’s und entwickeln diese weiter
2. Sie führen IT Projektmanagement Standards ( Handhabung von Action Plänen, Risk Management, etc.) ein und stellen den dazu notwendigen Schulungsbedarf hierzu kontinuierlich sicher
3. Die regelmäßige Überprüfung und Dokumentation zur Einhaltung der internen Standards und Prozessen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben
4. Sie koordinieren die Einführung des BNP (Business Needs Prozess) Prozesses innerhalb der IT Sitemanagement Organisation und unterstützen die Teams kontinuierlich und zu offenen Fragen
5. Sie wirken bei der Ausarbeitung -/ Weiterentwicklung bzw. Definition von Weiterbildungsmaßnahmen im Rahmen von Learn4You und SkillUp mit und beraten das IT Sitemanagement Management Team entsprechend
6. Sie definieren und etablieren Standards für die SHS interne Kommunikation via Newsletter, Viva Enagage oder anderen Kanälen und unterstützen bei der Erstellung entsprechender Artikel
Profil
7. Bachelor im Bereich (Wirtschafts-)Informatik
8. Fundierte Berufserfahrung
9. ITIL 4, IT Projektmanagement Zertifikat (Certified Associate in Project Management (CAPM)
10. Toolskenntnisse: Office 365; PowerBI; Service Now
11. Sprachkenntnisse: Deutsch; Englisch (mind. B2)
Benefits
12. Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
13. Angenehmes Arbeitsklima
14. Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche