Ihre Aufgaben
Ein guter Service ist für uns enorm wichtig. Weil wir unsere Kund*innen in jeglicher Hinsicht bestmöglich unterstützen wollen. Umso besser, wenn für Sie Weiterhelfen, Begleiten und Voranbringen eine Herzenssache ist, bei der Sie Ihr volles Potenzial abrufen können.
* Kompetent helfen: Als Teil unseres Service-Teams stehen Sie unseren Kund*innen zu den vertraglich vereinbarten Zeiten kompetent zur Seite. Es sind Fehlermeldungen eingegangen? Sie nehmen diese auf, erstellen die Dokumentation, sorgen für die richtige Klassifizierung und die Reproduktion.
* Clever lösen: Sie geben alles dafür, damit bei Kund*innen aus „Wie soll das gehen?“ ein „Ah, jetzt weiß ich Bescheid!“ wird. Dabei lassen Sie sich auch von komplexen Anfragen nicht aus der Ruhe bringen und finden immer die passende Antwort bis hin zur Installation der Lösung.
* Kontinuierlich überwachen: Bei der Fehlerbehebung behalten Sie den gesamten Prozess im Auge – bis zum erfolgreichen Abschluss. Das hilft uns, den Service noch besser und effizienter zu gestalten.
Ihr Profil
* erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit der Fachrichtung Anwendungsentwicklung, Informatik
* zwingend erforderlich: Kenntnisse über Datenbanken, komplexe softwarebasierte Systeme
* ebenfalls zwingend erforderlich sind Programmierkenntnisse
* Fähigkeit zur Fehleranalyse und Behebung: schnelles erkennen, analysieren, reproduzieren und lösen
* Windows-Kenntnisse wünschenswert
* Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt
* hohe Service-Orientierung
* schnelle Auffassungsgabe
* strukturierte Arbeitsweise sowie Eigeninitiative
* gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Warum wir?
Werden Sie Teil eines schlagkräftigen Teams bei einem Marktführer. Sie profitieren bei uns von besonders kurzen Kommunikationswegen und einem Umfeld mit vielen Freiräumen fürs selbstständige Arbeiten. Flexible Arbeitszeiten sowie die Option auf mobiles Arbeiten können für eine ausgewogenere Work-Life-Balance sorgen. Nicht zuletzt steht bei uns die Familienförderung hoch im Kurs, etwa durch einen Zuschuss zur Kinderbetreuung sowie Extra-Tage im Krankheitsfalle Ihrer Kinder. Welche weiteren Benefits erwarten Sie?
* betriebliche Altersvorsorge
* JobRad-Leasing
* Guthabenkarte für steuerfreien Sachbezug (50 Euro monatlich)
* Workation
* geförderte Weiterbildung
* gemeinsamer Sozialraum als Essens- und Kreativraum
* regelmäßige Team-Events
* geförderte Aktivitäten rund um Ihre Gesundheit
* Kaffee- Tee, Wasser- und Obst-Flatrate
* gute Anbindungen an öffentlichen Nahverkehr
Über uns
Die efcom gmbh gehört in Europa zu den führenden Anbietern von Software-Lösungen im Bereich Factoring. Seit unserer Gründung im Jahr 2000 entwickeln und vertreiben wir erfolgreich Produkte, die bei Banken und anderen Finanzinstituten im Einsatz sind. Wir kennen die Branche und gestalten sie aktiv mit. Dabei setzen wir auf die besondere Leidenschaft und das Know-how unserer Mitarbeiter*innen: Sie sorgen für den richtigen Mix aus Performance, Effizienz und Flexibilität. Also genau das, was Kund*innen an uns schätzen.