Das Theater der Bundesstadt Bonn
sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt
eine Leitung für das Ticket & Service Center Theater Bonn (w / m / d)
Das Theater Bonn verbindet Tradition mit Zukunft: Oper, Schauspiel und eine lebendige Werkstattbühne, international renommierte Werkstätten, Proberäumen und ein breites Vermittlungsprogramm. Neben zahlreichen Eigenproduktionen der Opern- und Schauspielsparte zählen auch die Gastspielreihen „Highlights des Internationalen Tanzes“ und „Quatsch keine Oper!“ fest zum Programm. Über 400 Mitarbeitende gestalten hier ein lebendiges Kulturangebot und bringen ihre Leidenschaft ein. Dadurch bietet das Theater Bonn vielfältige berufliche Perspektiven auf drei Bühnen (Opernhaus, Schauspielhaus, Werkstattbühne) sowie in Kooperationen mit Schulen, Hochschulen, Familien und internationalen Gastspielen.
Als ein Theater für Alle bieten wir ein inklusives Publikumserlebnis, das unterschiedliche Lebensrealitäten widerspiegelt. Die Vielfalt der Kulturen, ethnische, kulturelle, soziale Herkunft, Alter, Behinderung, Religion sowie Identität werden wertgeschätzt und eingebunden. Unser abwechslungsreicher Spielplan soll Menschen verbinden und begeistern. Innovative Vermittlungsformate und enge Zusammenarbeit zwischen Oper, Schauspiel und regionalen Partnern sind dafür wichtige Bausteine.
Das Theater Bonn ist eine eigenbetriebsähnliche Einrichtung der Bundesstadt Bonn und gehört dem öffentlichen Dienst an. Wir bieten ein kreatives, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Raum für Mitgestaltung, persönliche Entwicklung und echte Teamarbeit. Vielfalt, Fairness und Leidenschaft prägen unseren Theaterbetrieb. Wer bei uns arbeitet, gestaltet Kultur aktiv mit.
Im Zuge einer organisatorischen Neuausrichtung im Bereich Vertrieb möchten wir die Position zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzen.
Mit dem Aufbau des neuen Ticket & Service Center Theater Bonn entwickeln wir unsere bisherige Theaterkasse zu einer modernen, service- und vertriebsorientierten Einheit weiter. Sie übernehmen die Leitung dieser neu strukturierten Einheit und gestalten die konzeptionelle, organisatorische und strategische Entwicklung maßgeblich mit. Die Position verbindet operative Führungsverantwortung mit einem klaren Transformations- und Aufbauauftrag. Das Ticket & Service Center Theater Bonn ist in den Bereich Vertrieb integriert; die Stelle berichtet an den Leiter der Abteilung Vertrieb & Kundenservice.
Das Aufgabengebiet umfasst insbesondere:
Strategische Weiterentwicklung und Aufbau
1. Konzeptioneller Aufbau und Weiterentwicklung des Ticket & Service Center
2. Entwicklung einer zukunftsfähigen Service- und Vertriebsstruktur
3. Aufbau einer telefonischen Ticket-Hotline
4. Aufbau einer strukturierten Fulfillment-Einheit für den Online-Ticketvertrieb (Versand, Reklamationen, Support)
5. Entwicklung und Implementierung von Service-Standards und Kennzahlen
6. Prozessanalyse und -optimierung im gesamten Service- und Verkaufsbereich
7. Enge Abstimmung mit der Vertriebsleitung zur Weiterentwicklung der Vertriebskanäle
Operative Gesamtverantwortung
8. Gesamtverantwortung für den Betrieb der stationären Theaterkassen
9. Organisation und Steuerung sämtlicher Abendkassen an allen Spielstätten
10. Sie berichten direkt an die Vertriebsleitung
11. Personalführung sowie Dienst- und Einsatzplanung
12. Qualitätssicherung im Kundenkontakt
13. Sicherstellung reibungsloser Abläufe zwischen Service, Dramaturgie, Produktion und
14. Verwaltung
15. Verantwortung für ordnungsgemäße Kassenführung und Abrechnung
Steuerung und Analyse
16. Nutzung von Verkaufs- und Kundendaten zur operativen Steuerung
17. Zusammenarbeit mit dem Manager Ticketing & Systeme / CRM
18. Aufbau eines strukturierten Reportings
19. Identifikation von Optimierungspotenzialen
Unterstützung von Vermittlungs- und Sonderformaten
20. Sicherstellung einer serviceorientierten Abwicklung von Vermittlungsthemen
21. Organisation besonderer Kontingente und Besuchergruppen
22. Unterstützung vertriebsrelevanter Projekte
Ihr Profil
23. Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bereich Kulturmanagement, Betriebswirtschaft, Verwaltungsmanagement oder vergleichbar
24. Mehrjährige Führungserfahrung im Service-, Ticketing-, Vertriebs- oder Kulturbereich
25. Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung organisatorischer Strukturen
26. Ausgeprägte Prozess- und Strukturkompetenz
27. Erfahrung im Umgang mit Ticketing- oder CRM-Systemen
28. Sicherer Umgang mit Kennzahlen und analytischen Auswertungen
29. Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
30. Organisationsgeschick, Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
31. Bereitschaft zu veranstaltungsbedingten Arbeitszeiten (Abend- und Wochenenddienste im Bedarfsfall)
Wir bieten Ihnen:
32. eine verantwortungsvolle Leitungsposition mit Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eine zentrale Serviceeinheit strategisch aufzubauen
33. Mitarbeit in einem engagierten Team eines renommierten Mehrspartenhauses
34. eine unbefristete Beschäftigung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst mit einer Eingruppierung in die Entgeltgruppe 9c TVöD (VKA) mit tariflichen Zulagen
35. die Berücksichtigung einschlägiger Berufserfahrung durch die Eingruppierung in eine höhere Erfahrungsstufe
36. regelmäßige wöchentliche Arbeitszeit von 39 Stunden
37. Qualifizierungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
38. Vergünstigungen bei Eigenveranstaltungen des Theater Bonn
39. Betriebliche Altersvorsorge
40. Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten
Das Theater Bonn bildet die Vielfalt der Bevölkerung ab und setzt sich daher aktiv für Chancengleichheit und Diversität ein. Vielfalt ist ein wichtiger Teil unserer Unternehmenskultur und wir sind bestrebt, ein offenes Arbeitsumfeld zu pflegen, das Menschen unabhängig von ihrer ethnischen, kulturellen und sozialen Herkunft, ihres Alters, ihrer Behinderung, ihrer Religion sowie ihrer sexuellen oder geschlechtlichen Identität gleiche Chancen bietet.
Wir bestärken Menschen mit einer Migrationsbiografie sich zu bewerben, da wir ihren Anteil in allen Bereichen und Ebenen erhöhen möchten. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind erwünscht.
Gemäß Landesgleichstellungsgesetz und Gleichstellungsplan der Bundesstadt Bonn werden Bewerbungen von Frauen für diese Stellen bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistungen bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Prima, dann bewerben Sie sich bitte mit aussagefähigen