Deine Aufgaben Fachliche Führung des Onsite-Service-Teams inklusive Aufgabenverteilung, Einsatzplanung und Sicherstellung der Servicequalität Operative Steuerung des Servicebetriebs direkt beim Kunden – präsent, lösungsorientiert und entscheidungsstark Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität mit Fokus auf KPIs, Prozesse und SLA-Erfüllung Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen auf allen Ebenen – vom Anwender bis zum Management Erstellung aussagekräftiger Reports und Präsentationen zur Serviceleistung, zu Entwicklungen und Optimierungspotenzialen sowie deren Vorstellung und Kommunikation auf Managementebene Früherkennung von Chancen für Zusatzservices und neue Geschäftsansätze durch tiefes Verständnis des Kundenumfelds Professioneller und diplomatischer Umgang mit politischen Dynamiken und Zielkonflikten – stets mit dem Anspruch, Kundeninteressen und Lieferfähigkeit in Einklang zu bringen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern Dein Profil Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaft oder vergleichbar Mehrjährige Erfahrung im Service-/Operations-Management in einem kundenorientierten Umfeld Ausgeprägtes Verständnis für Kundenprozesse und operative Steuerung Nachweisbare Fähigkeit, Teams fachlich zu führen und Serviceverantwortung zu übernehmen Kommunikationsstärke, politisches Feingefühl und souveränes Auftreten auf allen Ebenen Unternehmerisches Denken mit einem Blick für Erweiterungspotenziale Deutsch und Englischkenntnisse