Du bist Teil eines innovativen und aufstrebenden Teams in Service Operations DACH. Gemeinsam mit deinen Teamkollegen/-innen führst du mit deiner Expertise komplexe Installationsprojekte durch, löst Kundenprobleme unter Einhaltung des MPG und trägst damit zu einer stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.
Aufgaben
* Analyse & Problemlösung: Systemübergreifende Fehleranalyse, Entscheidung über Lösungswege unter Berücksichtigung klinischer, finanzieller und technischer Aspekte; eigenständige Behebung von IT-/Netzwerkstörungen und Nutzung bekannter Lösungsmuster im Sinne von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit.
* Kundenkontakt & Kommunikation: Enger Austausch mit Kunden, professionelles Management von Eskalationen, Betreuung interner/externer Partner sowie Unterstützung von Vertrieb und Projektmanagement bei technischen Fragen.
* Installationen & Service: Eigenverantwortliche Durchführung von Installationen und Field Change Orders, virtuelle Anleitung von Kollegen, technische Einweisungen (z. B. Grundkonfigurationen), Remote-Tätigkeiten und Notdienstbereitschaft.
* Koordination & Projekte: Organisation kleiner Projekte wie Umzüge, Stations-Upgrades oder Neuinstallationen; Weitergabe relevanter Informationen an den Vertrieb.
* Dokumentation & Compliance: Lückenlose Dokumentation aller Tätigkeiten nach Philips-Qualitätskriterien, Einhaltung relevanter Prozesse, Tätigkeit als Medizinprodukteberater gemäß § 83 MPDG.
* Delivery Center & Logistik: Präzise Auftragsabwicklung (Kommissionierung, Verpackung, Versand), Sicherstellung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards, aktive Lagerverwaltung, Teilnahme an Prozessverbesserungen und effiziente Lösung von Bestandsproblemen.
Profil
* Technische Ausbildung oder Studium im Bereich Medizintechnik/Elektrotechnik/ Informatik
* Idealerweise Außendiensterfahrung
* Kenntnisse im medizintechnischen Bereich und medizinisches Basiswissen
* Standard IT-/Netzwerkkenntnisse
* Gute Kommunikation intern/extern
* Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und sicheres Auftreten
* Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit im Team (teamfähig)
* Überregionale Mobilität und sehr hohe Reisebereitschaft
* Bereitschaft zur Wochenendarbeit Bereitschaft für erweiterten Notdienst sowie 24*7 Rufbereitschaft
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir bieten
* attraktive Vergütung nach IG-Metall
* Jahresurlaub: 30 Tage
* Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, ...)
* Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung
* Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
* Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes
* Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte
* Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, ...), etc.
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