Deine Aufgaben Du bist verantwortlich für die Administration, Konfiguration und Weiterentwicklung der Matrix42-Plattform Du optimierst und automatisierst bestehende ITSM-Prozesse innerhalb der Matrix42-Umgebung Du analysierst und behebst Störungen sowie Fehler in der Matrix42-Applikation und übernimmst das 2nd-Level-Support-Ticketmanagement Du entwickelst individuelle Workflows und Integrationen zur Verbesserung der Ticketbearbeitung und des Service-Managements Du implementierst und verwaltest Schnittstellen zu Drittsystemen, z. B. Active Directory, SCCM oder Cloud-Dienste Du führst regelmäßige Updates und Patches der Matrix42-Plattform durch und gewährleistest deren Stabilität Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen sowie Schulungsunterlagen für Anwender und Administratoren Du unterstützt bei der Planung und Umsetzung von IT-Service-Management-Strategien und -Optimierungen Dein Profil Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung Du hast fundierte Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Matrix42 oder einer vergleichbaren ITSM-Lösung Erfahrung in der Automatisierung und Optimierung von Service-Management-Prozessen ist von Vorteil Du besitzt gute Kenntnisse in der Skriptentwicklung (z. B. PowerShell, SQL) zur Anpassung und Automatisierung von Prozessen Idealerweise hast Du Erfahrung in der Integration von Matrix42 mit anderen IT-Systemen (z. B. Active Directory, SCCM, Cloud-Services) Deine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz zeichnen Dich aus Du hast Spaß daran, mit verschiedenen Fachbereichen zusammenzuarbeiten und Dein Wissen zu teilen Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher in Wort und Schrift, ergänzt durch gute Englischkenntnisse