Ihre Aufgaben:
* Koordinierung der Operations Management Prozesse
* Incident, Change, Problemmanagement sowie diverseste Tickets– Dispatching, Koordination, Tracking, Vorqualifizierung und auch Lösung im Rahmen von SecondLevel Tätigkeiten (Systeme: Service Now, Remedy (ARS)), unter Einhalten der Bearbeitungszeit und Vermeidung von Eskalationen
* Durchführung oder Supportleistungen in Bezug auf regelmäßige Reports
* Teilnahme an der Abteilungshotline während der Büroarbeitszeiten (07:00 – 18:00)
* Changekoordination: Erstellen, Ressourcenplanung und tracken von Change approvals
* Teilnahme an Kunden CAB Meeting
* Unterstützung des Führungsteams bei Workflow Optimierungen und Vorbereitung von Präsentationen
* On- und Offboarding von Mitarbeitern
* Unterstützung der TLS Spezialisten bei Dokumentationen und Handbüchern
* Überwachung Postkorb, Bearbeitung der Postfächer und ggf. Dispatching von Kunden- oder internen (Mails, Archivierung und Sortierung von Mails, Beantwortung, Abarbeitung und Weiterleitung von Aufträgen)
Ihre Qualifikationen:
* Kenntnisse im Bereich Operations Management, Change-Koordination, Incidentbearbeitung
* Ticketsystem ARS Remedy sowie ServiceNow
* Reporting (gute Excel-Kenntnisse)
* Idealerweise technische Grundkenntnisse im Umfeld Sicherheitslösungen (z.B. Proxy, RAS, Endpoint-Security…)
Ihre Vorteile:
* Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
* Eine übertarifliche Bezahlung
* Flache Hierarchien
* Flexible Arbeitszeiten
* Hoch moderner, top ausgestatteter Arbeitsplatz
* Homeoffice-Möglichkeit
* Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen