Job Req ID: 108561
Arbeitszeitmodel: Vollzeit
Division: DEU - Schenker Deutschland AG i.V. SCHENKER AG (Road)
Standort: Lahr
Für unsere Niederlassung in Lahr sind wir ab sofort auf der Suche nach einem Customer Service Specialist (m/w/d) SSC Southwest
Deine Benefits *
1. Finanzielle Benefits: Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, DSV-Mitarbeiter-Masterkarte mit monatlichem Nettoguthaben, Jobrad, Jubiläumszahlungen
2. Gesundheit und Mobilität: Krankenzusatzversicherung (divisionsabhängig), Bildschirmarbeitsbrillen, Gruppenunfallversicherung
3. Onboarding: Eine umfangreiche Einarbeitung und einen individuellen Einarbeitungsplan
4. Team: Eine umfangreiche Einarbeitung und einen individuellen Einarbeitungsplan
5. Abwechslung: Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit großem Entscheidungsspielraum bei einem globalen Player
6. Flexibilität: Einen modernen Arbeitsplatz inkl. einer transparenten Gleitzeitregelung und Option auf mobiles Arbeiten
7. Weiterentwicklung: Regelmäßige Fortbildungen und Schulungen, E-Learnings, Talents@DSV sind nur einige Personalentwicklungsprogramme, um deine Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Individuelle Programme sind ebenso möglich.
Deine Tätigkeiten
8. Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Mail und Telefon
9. Kompetente Auskunftserteilung zum Sendungsstatus sowie Bearbeitung von Quittungs- und Zustellnachweisen
10. Koordination und Weiterleitung von Terminänderungen an die zustellenden Partner sowie Bearbeitung von Adressänderungen, Abstellgenehmigungen und Stornierungen
11. Proaktives Monitoring laufender Sendungen sowie frühzeitige Information der Kunden bei Abweichungen und Unregelmäßigkeiten
12. Unterstützung der Kunden bei Schadensmeldungen inklusive Sicherstellung einer vollständigen und korrekten Dokumentation zur Weitergabe an die Claims-Abteilung
13. Erstellung, Aufbereitung und Versand von KPI-Reports gemäß kundenspezifischen Anforderungen
14. Teilnahme an regelmäßigen Kundenmeetings zur Sicherstellung und kontinuierlichen Optimierung der Service- und Prozessqualität
15. Beratung der Kunden hinsichtlich einer effizienten und optimierten Transportabwicklung, einschließlich der Auswahl geeigneter Produkte und Zusatzoptionen
16. Steuerung kundenspezifischer Prozesse in der Sendungsabwicklung inklusive Schnittstellenmanagement
Dein Profil
17. Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistungen
18. Erste Erfahrung Im Kundenservice oder in einem operativen logistischen Umfeld von Vorteil
19. Du besitzt sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Programmen
20. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
21. Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt
22. Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise verbunden mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten
23. Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein sowie ein hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein
24. Französich - Kenntnisse von Vorteil
Dein Ansprechpartner
Oliver Berns
HR Specialist, Recruiting DACH
02151 / 7371615
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Schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
* Je nach Standort oder Division können die Benefits variieren.
DSV – Globaler Transport und Logistik
Bei DSV zu arbeiten bedeutet, in einer anderen Liga zu spielen.
Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich Transport und Logistik sind wir auf einer außergewöhnlichen Wachstumsreise. Lass uns gemeinsam weiterwachsen – durch Innovation, Digitalisierung und den Ausbau unserer Erfolge.
Mit fast 150.000 Kolleg:innen in über 90 Ländern arbeiten wir jeden Tag daran, verlässliche Dienstleistungen zu bieten, die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen und ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Wir wissen, dass wir das am besten schaffen, indem wir neue Talente, frische Perspektiven und ambitionierte Menschen wie dich ins Team holen.
Leistung liegt bei DSV in der DNA. Wir arbeiten nicht nur – wir möchten die Zukunft der Logistik gestalten. Dieser Anspruch treibt eine dynamische Umgebung an, die auf Zusammenarbeit mit echten Teamplayern, Verantwortungsbewusstsein und Tatkraft basiert. Wir schätzen Vielfalt, leben kulturelle Offenheit und respektieren die Würde und Rechte jedes Einzelnen. Wenn du etwas bewegen willst, das Vertrauen unserer Kund:innen gewinnen und deine Karriere in einem zukunftsorientierten Unternehmen vorantreiben möchtest – dann bist du hier genau richtig.
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