Ihre Aufgaben
* Beantwortung von Kundenanfragen und Hilfe bei technischen Problemen
* Analyse von gemeldeten Problemen und Ermittlung der Ursache
* Fernzugriff auf Kundensysteme zur Fehlerbehebung oder Konfiguration
* Aufzeichnung von Kundenanfragen und Aktualisierung der Wissensdatenbank
* Weitergabe von komplexen Problemen an den nächsten Support-Level
* Erstellung und Verwaltung von Support-Tickets für den Fortschritt der Problemlösung
Ihr Profil
* Erfahrung im Kundensupport und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
* Fundierte Kenntnisse im IT-Bereich
* Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
* Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungsfähigkeiten
* Gute organisatorische Fähigkeiten zur effektiven Ticketverwaltung
* Technisches Verständnis für Remote-Zugriffstools und -verbindungen