RostockEinsatzortab sofortStartterminVollzeit ab 35 Std.ArbeitszeitenunbefristetVertragslaufzeitDein neuer Job im AIDA KundencenterWillkommen im AIDA Kundencenter - dem Ort, an dem Teamspirit wirklich gelebt wird. Begeistere in deinem Job Menschen für den schönsten Urlaub der Welt Im AIDA Kundencenter beraten wir unsere Gäste und verkaufen Reisen zu Traumzielen auf nahezu allen Kontinenten.Dein angesteuertes ZielEigenständige Kontrolle und Steuerung der täglichen Abläufe nach Performancevorgaben aller im AKC befindlichen BereicheSicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und QualitätsstandardsVerantwortlich für die bedarfsgerechte Personaleinsatzplanung und operative TagessteuerungAnalyse und Berichterstattung von Leistungskennzahlen und Identifizierung von VerbesserungsmöglichkeitenZusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Prozesse und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit inklusive erforderlicher TestszenarienVerantwortlich für die Anlage und Pflege von Mitarbeitern in den relevanten SystemenMitverantwortlich für die Anlage, Pflege und rechtzeitige Bearbeitung von KampagnenErstellung von Statistiken und AuswertungenDokumentation von Vorgängen, Systemverhalten und Weitergabe an die entsprechenden FachbereicheUnterstützung bei der Bearbeitung der strategischen und planerischen AufgabenDie Wochenarbeitszeit beträgt mindestens 35 StundenDein bisheriger KursDu bringst eine hohe Service- und Kommunikationsqualität mitErfahrungen im Callcenter sind wünschenswertDu überzeugst mit fundierten System und sehr guten analytischen KenntnissenEine prozessorientierte, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie ein sicherer Umgang mit MS Office sind für dich selbstverständlichTeamfähigkeit, Flexibilität und wirtschaftliches Denken gehören für dich im Alltag dazuErfahrung im Gebiet Personaleinsatzplanung sind von VorteilDeine BenefitsFlexible, individuelle DienstplangestaltungAttraktive Vergütung inklusive 13. GehaltUnbefristete, tariflich geregelte Verträge (40h- oder 35h-Woche)Arbeitgeberfinanzierte AltersvorsorgeEinzigartiger Team Spirit durch After Work EventsVergünstigte Kreuzfahrten (für dich, deine Familie & Freunde)Kostenlose Schiffsbesuche für dich, deine Familie und FreundeKostenlose Wellbeing Angebote wie Yoga-Kurse, Ernährungsworkshops & Health VorträgeVergünstigungen in Rostock, z.B. Jobticket, Mietwagen, Restaurant-Rabatte etc.Kostenloses Obst- und KaffeeangebotKostenlose Nutzung der AIDA FahrräderVielfältige Trainings & Schulungen