Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. 24,2 Millionen Versicherte, 10,8 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.
Für den Bereich Service Koordination suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere
IT-Kundenservicemanager*innen (m/w/div)
Beschäftigung : Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich)
Wir sind das Gemeinsame Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung an den Standorten Berlin und Würzburg. Wir betreiben die IT-Infrastruktur für alle Rentenversicherungsträger in Deutschland. Das Service-Management sorgt unter anderem für effiziente Prozesse, stellt die Qualität unserer Services sicher und steht im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen. Der Kundenservice koordiniert und steuert die IT-Services, wir arbeiten eng mit der Technik und mit allen kaufmännischen Bereichen zusammen. Koordinieren des Service Level Managements (Definition und Überwachung von SLAs)
Wahrnehmen von Aufgaben im Bereich Kundenservicemanagement, wie das Business Relationship Management mit Abteilungsleitungen, Geschäftsführungen der RV Träger, externen Firmen und internen Kolleg*innen
Sie sind Ansprechpartner*in für Kund*innenfragen (inhaltlich, vertraglich und technisch) für Kund*innenanforderungs- inklusive Machbarkeitsanalysen sowie Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
Beratung und Unterstützung von Kund*innen bei der Haushaltsplanung und -bewirtschaftung soweit Produkte und Leistungen des Rechenzentrums DRV betroffen sind
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH) mit IT-Schwerpunkt oder im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation
Alternativ verfügen sie über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, büro- oder verwaltungsorientierte Berufsausbildung oder eine IT-orientierte Berufsausbildung
Sie haben bereits mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder IT-Accountmanagement
Idealerweise verfügen Sie über eine Qualifikation oder Weiterbildung im IT-Bereich mit Verständnis für IT-Themen sowie Kenntnisse der IT-Infrastruktur eines Rechenzentrums
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin mit 30 Tagen Urlaub, Jahressonderzahlung und vielem mehr
Familienfreundliche, flexible und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle ergänzt durch unsere Serviceangebote sowie Kooperationspartner*innen zur Vereinbarkeit von Beruf & Familie - benefit@work für Eltern und Amiravita für pflegende Angehörige
Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege sowie offene Türen
Angebote zur Gesundheitsförderung wie Präventionskurse und Betriebssportgruppen
Nach der Einarbeitung flexibles Arbeiten auch aus dem Homeoffice und die dafür erforderliche technische Ausstattung gehören für uns zum modernenArbeiten im IT-Bereich
Arbeiten im standortübergreifenden Team und Projekten am Standort Berlin oder Würzburg
Da wir als Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung Betreiber von kritischer Infrastruktur (KRITIS) sind, muss die Bereitschaft bestehen, sich eventuellen Sicherheitsüberprüfungen durch die DRV Bund zu unterziehen.
Die Stellen erfordern die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und Teilnahme an Weiterbildungen/Veranstaltungen auch außerhalb des Standortes Berlin oder Würzburg.
Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche
Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.