Deine Aufgaben
1. Du bist der erste Ansprechpartner unserer Kunden bei vorwiegend telefonischen Anfragen in den Bereichen Beratung, Verkauf, Service und Reklamationen/Retouren
2. Neben telefonischen Anfragen nimmst du schriftliche Kundenanliegen über unser Ticketsystem entgegen und bearbeitest diese eigenständig
3. Dabei kommunizierst du auf Deutsch und Englisch mit unseren Kunden
4. Du erstellst eigenverantwortlich Angebote entsprechend der Kundenbedürfnisse und unterstützt bei der Auftragsbearbeitung
5. Du bist die Schnittstelle zur Buchhaltung und arbeitest eng mit den Bereichen Einkauf und Marketing zusammen
6. Du leitest das Kundenfeedback zur stetigen Verbesserung unseres Angebots weiter
Dein Profil
7. Du besitzt bereits Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce-Bereich - auch Quereinsteiger (m/w/d) sind herzlich willkommen
8. Der tägliche Umgang mit verschiedenen Tools wie z.B. unserem Warenwirtschaftssystem schreckt dich nicht ab
9. Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
10. Du bist kommunikationsstark und besitzt eine große Portion Gelassenheit
11. Für dich hat die Zufriedenheit unserer Kunden die oberste Priorität
12. Lösungs- und serviceorientiertes Handeln zeichnet dich aus
13. Du identifizierst dich mit unseren Produkten und bringst idealerweise ein Grundwissen zum Thema Wohndesign mit
Was dich bei uns erwartet
14. Inbound-Kundenbetreuung ohne Call-Center-Charakter. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 17:00 Uhr
15. Anstellung in Vollzeit und eine rechtzeitige Dienstplaneinteilung
16. Eine offene Unternehmenskultur – wir schätzen Fairness und Teamgeist
17. Eine moderne Arbeitsumgebung mit Lounge-Raum, Bistros und Ruhearbeitsplätzen
18. Die Möglichkeit zur mobilen Arbeit und der mobilen Arbeit im Ausland
19. Regelmäßige Teamevents
20. 49€ Ticket
21. Eine Getränke-Flat
22. Einen attraktiven Mitarbeiter-Rabatt auf unser gesamtes Sortiment
23. Eine individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung
24. Zukunftsorientiertes Arbeiten dank professioneller Tools und Systeme
25. Ein offenes Ohr bei Fragen und Problemen
26. Eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung in einem modernen Designunternehmen, das Innovation und Qualität schätzt
27. Die Chance, eng mit internationalen Teams zusammenzuarbeiten und dein Netzwerk in der Designbranche weiter auszubauen
Standort:
Primär in der Region Hannover, mit Flexibilität für teilweises Homeoffice.