Sie sind verantwortlich für die Erhebung und Spezifikation von Anforderungen sowie der Bewertung derer hinsichtlich Umsetzbarkeit und Kosten / Nutzen Ihre Aufgaben: Analyse, Bewertung bestehender und Definition neuer Geschäftsprozesse Erstellung und Qualitätssicherung von fachlichen Lösungskonzepten in den CRM Bereichen Sales, Service, Marketing und Customer Experience Management Beratung von und Mediation zwischen Interessensgruppen (u.a. internen und externen Kunden, Facheinheiten und IT als auch Realisierungspartner) Vorbereitung, Durchführung und Leitung von Workshops sowie kundenorientierte Präsentation von Ergebnissen Planung, Konzeption, Durchführung und Controlling von Change Management Aktivitäten (Kommunikations- und Trainingsmaßnahmen) im Rahmen von CRM Initiativen Definition und Ausgestaltung neuer CRM Service Offerings und Unterstützung bei der Akquise von Kundenaufträgen Ihr Profil: Abgeschlossenes Studium einer relevanten Fachrichtung oder vergleichbare Ausbildung Fundierte Berufs-/Beratungserfahrung im Bereich CRM mit Schwerpunkt in Service und Marketing Prozessen idealerweise im Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister Umfeld Mehrjährige Erfahrungen in der Konzeption und Implementierung von cloudbasierten CRM Lösungen - vorzugsweise Salesforce Kenntnisse relevanter Methoden und Werkzeuge im Projekt-, Prozess- und/oder Qualitätsmanagement Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Wir freuen uns über hoch motivierte Kandidaten (m/w) mit Qualitätsanspruch, die sich in einem dynamischen Team wohl fühlen und im Umfeld der Finanzmärkte gerne unternehmerisch wie auch kundenorientiert arbeiten. Wenn Sie eine Herausforderung suchen, in der Sie Ihr fundiertes Wissen einbringen, sich weiterentwickeln und aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen können, dann senden Sie uns bitte Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen vorzugsweise per E-Mail (Lebenslauf, Zeugnisse, Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung).