Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei uns rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen. Zu unserer Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n Teamleiter (w/m/d) für den Bereich Assistance (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)
Mitarbeiterführung Führung und Motivation unseres Assistance Teams Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeitenden Kundenbetreuung Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung Controlling und Steuerung Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit Eskalation an die Bereichsleitung bei Störungen im Betriebsablauf Telefonie Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) Steuerung des Tagesgeschäfts Echtzeitmanagement Reaktion auf Änderungen der Sollbesetzungen und des Fallvolumens Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten
Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeitendenführung und -motivation Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen Belastbarkeit Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen Teamfähigkeit und ein ausgeprägter Sinn für kollegialen Austausch Selbstständige Arbeitsweise Hohe Dienstleistungsorientierung
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen der ADAC SE Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt Die Perspektive, Ihr Know-how auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen
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