Über uns
Als a global führender Anbieter für Gesundheit und Wohlbefinden – einschliesslich körperlicher, psychischer und finanzieller Gesundheit – verbessert TELUS Health die gesundheitlichen Ergebnisse für Verbraucher, Patienten, Fachkräfte im Gesundheitswesen, Arbeitgeber und Beschäftigte.
Wir bieten umfassende EAP-Dienstleistungen und unterstützen Kundenunternehmen sowie deren Mitarbeitende mit emotionaler und praktischer Beratung. Unsere Beratenden stellen Kurzzeitberatungen für unsere Klientinnen und Klienten persönlich vor Ort bereit.
Sag hello zu Telus Health
TELUS Health Engage setzt sich dafür ein, dass jeder Mensch sein gesündestes Leben führen kann. Geleitet von unserer Vision einer gesünderen Zukunft nutzen wir modernste Technologie und rücken die Einzigartigkeit jedes Einzelnen in den Fokus – um die Zukunft der Gesundheit aktiv mitzugestalten. Als weltweit führender Anbieter für ganzheitliche Gesundheit – körperlich, mental und finanziell – verbessern wir die Gesundheitsversorgung für Konsumenten, Patienten, medizinische Fachkräfte, Arbeitgeber und Mitarbeiter. Mit unserer klinischen Expertise, globalen Präsenz und digitalen Gesundheitsplattform betreuen wir über 35 Millionen Menschen weltweit im Rahmen unserer Integrated Health Solutions. Wir kombinieren unser preisgekröntes Employee Assistance Program (EAP) mit präventiven Wellbeing-Lösungen in einem digitalen Ökosystem – damit Menschen Herausforderungen in den Bereichen Familie, Gesundheit, Leben, Finanzen und Arbeit frühzeitig erkennen und aktiv gestalten können.
Wir suchen einen Customer Success Manager (w/m/d), hybrid, für unseres Team in Berlin.
Deine Mission in Kürze
Als Customer Success Manager übernimmst du die Verantwortung für ein Portfolio von Whitelabel-Partnern und entwickelst diese nachhaltig weiter. Du stellst langfristigen Erfolg, starke Produktnutzung und nachhaltiges Umsatzwachstum sicher. Dabei agierst du als vertrauensvoller Partner für unsere Kunden und übernimmst die volle Verantwortung für ihren Erfolg – mit einer ausgewogenen Kombination aus strategischem Beziehungsmanagement, kommerzieller Verantwortung und enger bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
Diese Rolle ist ideal für dich, wenn du Komplexität, Eigenverantwortung und die Arbeit mit Partnern schätzt.
Womit du deine Zeit verbringen wirst:
* Aufbau langfristiger Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern aus Vertrieb, Technik und Produkt
* Entwicklung eines tiefen Verständnisses für die Bedürfnisse deiner Partner und Sicherstellung ihrer KPIs durch aktives Risikomanagement, Verlängerungen und Kundenbindung
* Direkter Beitrag zu Umsatzzielen durch Identifikation von Upselling- und Expansion-Potenzialen, strategische Accountplanung, QBRs und Gespräche auf Führungsebene
* Zusammenarbeit mit Partnern zur Definition technischer Anforderungen und Begleitung bei Implementierung und Onboarding
Das solltest du mitbringen:
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Rolle im B2B-SaaS-Umfeld
* Echte Motivation, deine Partner erfolgreich zu machen
* Englisch auf muttersprachlichem oder nahezu muttersprachlichem Niveau sowie starke professionelle Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1)
* Fähigkeit, technische und produktspezifische Themen in verständliche Business-Mehrwerte zu übersetzen
* Analytisches, strukturiertes und fokussiertes Arbeiten
* Souveräner Umgang mit Entscheidungsträgern auf Führungsebene
* Erfahrung mit CRM-Tools wie HubSpot oder Salesforce sowie Kenntnis von Customer-Success-Kennzahlen ist ein Plus
Du bist in deiner Rolle erfolgreich nach 6 Monaten, wenn:
* Du eigenständig ein definiertes Partnerportfolio mit klaren Account-Plänen, dokumentierten Erfolgskennzahlen und planbaren Verlängerungen führst
* Deine Partner das Produkt messbar nutzen und echten Mehrwert erleben – sichtbar in Nutzungsdaten, KPIs und QBR-Ergebnissen
* Du Risiken frühzeitig erkennst und proaktiv vermeidest – ohne unerwartete Kündigungen
* Du mindestens eine konkrete Upselling- oder Expansion-Chance realisiert hast
* Du intern als Hauptansprechpartner für deine Accounts wahrgenommen wirst und effektiv mit Produkt, Technik, Vertrieb und Support zusammenarbeitest
* Du das Geschäftsmodell, die Integration und die kommerziellen Prioritäten jedes Partners sicher erklären kannst – ohne Hilfsmittel
Interview-prozess
1. Videocall mit Recruiting: Wir lernen dich, deinen Hintergrund und deine Motivation kennen
2. Videocall mit dem Hiring Manager: Deep Dive in deine Erfahrung, Rolle und Arbeitsweise
3. Panel-Videocall: Fokus auf Zusammenarbeit, Kundenszenarien und Fallbeispiele
4. Team kennenlernen: Informeller Austausch, um zu sehen, ob wir gut zueinander passen
Was wir dir bieten:
Ein Blick auf deine Benefits:
* Zusätzliche Krankenversicherung bis zu 900 EUR pro Jahr
* 30 Tage Remote-Work-Möglichkeit
* Bis zu 33 Urlaubstage pro Jahr (28 Basisurlaubstage + bis zu 3 Tage Betriebszugehörigkeitsbonus + 2 Tage bei Nutzung der Humanoo-App)
* Zuschuss zu deiner UrbanSportsClub-Mitgliedschaft
* 70 EUR monatliches Cashback für alltägliche Ausgaben
* 500 EUR jährliches Budget für persönliche Weiterbildung
* Zusätzliche Tage für Selbstentwicklung (Workshops, Konferenzen, Trainings)
* Team- und Firmenevents
* Mitarbeiterempfehlungsbonus
* Corporate Benefits
* Die Humanoo App!
* Employee Assistance Program (EAP) zur Unterstützung deiner mentalen Gesundheit
Bitte beachte: Unsere Büros sind über Weihnachten und Neujahr für etwa zwei Wochen geschlossen. Der 24. und 31. Dezember gelten als zusätzliche freie Tage. Weitere nicht gesetzliche Feiertage in diesem Zeitraum werden von deinem Jahresurlaub abgezogen.
Unsere Werte:
Customer First – Unsere Kunden und Communities stehen bei uns an erster Stelle
Embrace Change – Wir gestalten Veränderung mutig und innovativ
Grow Together – Wir wachsen gemeinsam durch Teamwork und Zusammenarbeit