Inserat online seit: 16 Juni
Aufgaben der Stelle
Stellenbeschreibung Du bearbeitest IT-Störungen und Service Requests im 2nd-Level-Support über OTRS, Jira, Telefon und E-Mail Du analysierst eingehende Incidents, priorisierst Anfragen und stellst die Einhaltung definierter SLAs sicher Du koordinierst externe Dienstleister, verfolgst deren Leistungen nach und unterstützt bei der Rechnungsprüfung Du dokumentierst Störungen, Lösungen und servicerelevante Informationen in OTRS, Jira und Confluence Als technische Schnittstelle unterstützt Du andere Fachbereiche bei Support- und Betriebsfragen Du entwickelst bestehende Supportprozesse weiter und hilfst dabei, aus jeder Herausforderung mehr zu machen
