Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-Recovery. Kunden-Support Annahme der Kundenanfrage – Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble-Ticket-Management-System TTMS Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des Telefonats Weiterführende Recherche bis zur Lösung des Anliegens Analyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter Lösungsansätze Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen Überwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den Kunden Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme Organisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Reports Mitarbeit in Projekten Fachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter Eine Stellenanzeige von nox Germany GmbH