Aufgaben Toolgestützte Bearbeitung von Servicerequests und Incidents zur Bereitstellung und Entstörung von IT-Services (Hard - und Software) im 1,5/2nd Level Support in direktem Kontakt mit dem Anwender unter Einhaltung der vorgegebenen SLAs Klärung von Auftragsinhalten und Terminen in direkter Kommunikation mit dem Anwender nach Vorgabe Zuweisung von Rechten und Richtlinien der Benutzer- und Gruppenverwaltung, sowie der Softwarenutzung (Active Directory, Softwareverteilung, Patchmanagement, Antivirus etc.) nach Vorgabe Pflege von Portalinhalten und CMDB-Inhalten Profil Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung Erfahrung in vergleichbaren Aufgabenstellungen Gute Kenntnisse aktueller Clientbetriebssysteme, z.B. WIN11 ITIL-Grundkenntnisse (ITIL Fundation Zertifizierung von Vorteil) Gute Kenntnisse stationärer und mobiler Workplacesysteme (Desktop, Notebook, Smartphone, etc.) Grundkenntnisse Netzwerktechnologien (TCP/IP, Ethernet, DNS) Erfahrungen mit Azure Cloud, insbesondere auf das Clientmanagement bezogen Systemisches Denken, analytische Fähigkeiten, hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit, kundenorientierte Denkweise und sicheres Auftreten Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse von Vorteil Kenntnisse im Umgang mit Trouble-Ticket-Systemen (z.B. ServiceNow) Benefits Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen