In dieser Inhouse-Führungsrolle gestalten Sie die digitale Weiterentwicklung des Kundenservice- und Operations-Bereichs aktiv mit. Ziel ist es, Service- und Prozessabläufe messbar zu verbessern, durch klare End-to-End-Prozesse, gezielte Digitalisierung und Automatisierung sowie durch die fachliche Steuerung der unterstützenden Systeme. Dabei stehen Servicequalität, Effizienz und Zusammenarbeit im Mittelpunkt, nicht der technische IT-Betrieb.
* Gesamtverantwortung für Systeme und Prozesse im Fachbereich Operations Service Management
* Steuerung und Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft und zugehöriger Geschäftsprozesse
* Analyse, Bewertung und kontinuierliche Optimierung von Service- und Kundenprozessen
* Entwicklung und Umsetzung von Digitalisierungs-, Automatisierungs- und Effizienzlösungen
* Führung aller zugeordneten Mitarbeitenden inkl. disziplinarischer Verantwortung
* Projektmanagement von der Auftragsklärung über Konzeption und Umsetzung bis zum Stakeholdermanagement
* Hochschulabschluss (Uni/FH/BA) in Wirtschaftsinformatik, angewandter Informatik, Datenanalyse oder Digitalem Transformationsmanagement
* Mindestens 5 Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Digitalisierung, Prozess- oder Transformationsmanagement
* Erfahrung in der Umsetzung digitaler Projekte
* Kenntnisse moderner Projektmanagementmethoden (z. B. Scrum, Kanban) und OKR
* Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungsfähigkeit
* Hohe Dienstleistungsorientierung und Empathie
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