Wir suchen mehrere Personen für die Abteilung Customer Service als Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit am Standort Großbeeren.Wir von nox sind führend in der Lieferung zeitkritischer Ersatzteile und verbessern ständig unsere Logistik durch innovative Lösungen. Unser Fokus liegt hierbei auf nächtlichen Zustellungen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und Lagerkosten zu senken. Mit 60 Jahren Erfahrung bieten wir eine individuelle Einarbeitung, kurze Entscheidungswege und eine offene Duz-Kultur. Gestalte mit uns die Zukunft – auch wenn Dein Profil noch nicht zu 100% passt! Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-Recovery.Kunden-SupportAnnahme der Kundenanfrage – Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble-Ticket-Management-System TTMSUnmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des TelefonatsWeiterführende Recherche bis zur Lösung des AnliegensAnalyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter LösungsansätzeAbstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender MaßnahmenÜberwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den KundenÜberprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem KundenDurchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender ProblemeOrganisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der KundenanforderungenErbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer ReportsMitarbeit in ProjektenFachliche Einarbeitung und Begleitung neuer MitarbeiterAbgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige mehrjährige BerufserfahrungSicherer Umgang mit Office-Anwendungen, insbesondere Word, ExcelGute EnglischkenntnisseAusgeprägte Dienstleistungsorientierung und KontaktfreudeFreundliches und verbindliches AuftretenSehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und SchriftSchnelle AuffassungsgabeHohes Einfühlungsvermögen und AufgeschlossenheitAktives Optimierungsstreben und GestaltungsmotivationHohe Problemlöse- und Kombinationsfähigkeit, analytische Kompetenz und ZahlenaffinitätTeamfähigkeit und hohe Belastbarkeit30 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche) und planbare Arbeitszeiten: Genieße ausreichend Zeit, um dich zu erholenErfolgsbeteiligung und Urlaubsgeld: Dein Beitrag zählt und wird belohntVermögenswirksame Leistungen: Wir unterstützen dich beim VermögensaufbauMitarbeiterparkplätze: Um dir den Alltag leichter zu machen Jobrad: Im Sommer zur Arbeit radeln? Kein Problem!Portale Mitarbeitervorteile: Preisnachlasse z.B. für Reisen oder Elektrogeräte Plattform voiio: Ein familienfreundlicher digitaler Ort für Beratungsangebote und VergünstigungenDein Arbeitsplatz: Wir bieten dir auch die Möglichkeit mobil zu arbeiten und stellen dir dafür einen Laptop und ein Handy