Ihre Aufgaben:
* Annahme von Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail
* Erfassung und Verwaltung von Serviceeinsätzen im System
* Koordination und Weiterleitung von Serviceanfragen an die Techniker (m/w/d)
* Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
* Kommunikation und Terminabstimmung mit Kunden
* Organisation von Notfalleinsätzen bei kritischen Störungen
* Planung und Koordination von Wartungsterminen
* Steuerung aller servicerelevanten Aktivitäten
* Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen im Servicekontext
* Mitwirkung bei Optimierungen im Servicebereich
* Annahme der Störungsmeldungen per Telefon oder E-Mail
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Bürokaufmann) oder eine vergleichbare Qualifikation
* Berufserfahrung im Customer Service / in der Kundenbetreuung
* Gute Kenntnisse in MS Office (SAP von Vorteil)
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (beides zwingend erforderlich)
* Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität
* Freundliches, souveränes Auftreten, insbesondere am Telefon
Ihre Vorteile:
* Eine übertarifliche Bezahlung
* Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
* Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen