Teamleitung im Kundenservice (m/w/d)
Der Job
Vielseitige und herausfordernde Aufgaben warten auf dich. Du willst mit deiner strukturierten und selbständigen Arbeitsweise aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen? Dann werde Teil unseres erfolgreichen Teams!
SUPER AUFGABEN
* Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Spezialisten-Teams in der Kundenbetreuung
* Steuerung und Koordination der Anliegen unserer Hausverwaltungs-Kunden im Supportbereich
* Organisation, Priorisierung und laufene Optimierung von Kundenprozessen einschließlich Abläufen, Kommunikationswegen und bereichsübergreifenden Schnittstellen
* Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer nachhaltigen Lösungsquote
* Verantwortung für Qualitätssicherung, KPI-Definition, Tracking und regelmäßiges Monitoring
* Enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung, anderen Teamleitungen und relevanten internen Schnittstellen
* Mitarbeit und Mitverantwortung in internen Projekten zur Weiterentwicklung und Modernisierung des Servicebereichs
SUPER VORAUSSETZUNGEN
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Lehre, HAK, Studium)
* Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Supportumfeld mit Führungsverantwortung
* Erfahrung in der Mitarbeit oder Steuerung von Projekten, idealerweise im Serviceumfeld
* Sehr gutes Verständnis für kundenbezogene Prozesse sowie Erfahrung in deren Weiterentwicklung und Optimierung
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Dienstleistungsorientierung
* Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
* Kenntnisse im Umgang mit KPIs zur Steuerung der Servicequalität
* Strukturierte, lösungsorientierte und entscheidungsstarke Arbeitsweise
* Affinität zu digitalen Tools und Interesse an modernen Kommunikations- und Serviceprozessen
UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH
* Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche
* Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung sowie interne Lernplattform
* Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke
* Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten und Patenprogramm
* Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing-Angebot und Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel für deine Arbeitsweg- und Freizeitgestaltung
* Mehr für Dich: Zukunftssicherung von 300 € p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern & arbeitsfreie Tage am 24.12. sowie 31.12
* Faires Entgelt: Gehalt ab EUR 50.400,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation
In jedem von uns steckt ein Energiemanager
Techem bietet clevere Lösungen für mehr Energieeffizienz in Gebäuden. Wir setzen uns ein - für unsere Kunden und die Umwelt, aktiv und in 18 Ländern weltweit.