Was Sie erwartet Übernahme der zentralen Controllingfunktion innerhalb der VSG und Sicherstellung einer transparenten, steuerungsrelevanten Datenbasis Enge Zusammenarbeit mit der VSG-Führung Gesamtverantwortung für das Reporting und Monitoring zur Steuerung der VSG-Services und der Prozesse des Kundenservice und des Versicherungsbetriebs Konzeption, Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Planungs – und Steuerungstools, z. B. Personalbedarfsrechnung, SLA-Kennzahlenkarte, Prognosetool Durchführung fundierter Analysen und Ableitung wirksamer Maßnahmen zur Optimierung von Service- und Qualitätskennzahlen und Prozessen Sicherstellung der zielgerichteten Nutzung der Steuerungs- und Analysetools durch die Anwender Was Sie mitbringen Idealerweise ein abgeschlossenes wirtschaftliches oder datenorientiertes Studium Gute Kenntnisse in Daten- und Prozessanalyse, Prozessmanagement sowie im Qualitäts- und Servicemanagement Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Auswertung von SLAs und KPIs sowie zur Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen. Idealerweise sicherer Umgang mit gängigen Datenanalysetools, insbesondere SAS (DWH) und MS Excel Hohe Affinität zu digitalen Anwendungen sowie Lernbereitschaft für neue Systeme Ausgeprägtes Verständnis für exzellenten Service, mit Blick auf die Kundenbedürfnisse und die Kundenprozesse Teamfähigkeit, insbesondere Zusammenarbeit mit den Serviceeinheiten der VSG, anderen Fachbereichen und Schnittstellen Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber internen Stakeholdern über alle Hierarchie-Ebenen hinweg Unsere VPV-Benefits Übernahme der zentralen Controllingfunktion innerhalb der VSG und Sicherstellung einer transparenten, steuerungsrelevanten Datenbasis Enge Zusammenarbeit mit der VSG-Führung Gesamtverantwortung für das Reporting und Monitoring zur Steuerung der VSG-Services und der Prozesse des Kundenservice und des Versicherungsbetriebs Konzeption, Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Planungs – und Steuerungstools, z. B. Personalbedarfsrechnung, SLA-Kennzahlenkarte, Prognosetool Durchführung fundierter Analysen und Ableitung wirksamer Maßnahmen zur Optimierung von Service- und Qualitätskennzahlen und Prozessen Sicherstellung der zielgerichteten Nutzung der Steuerungs- und Analysetools durch die Anwender Idealerweise ein abgeschlossenes wirtschaftliches oder datenorientiertes Studium Gute Kenntnisse in Daten- und Prozessanalyse, Prozessmanagement sowie im Qualitäts- und Servicemanagement Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Auswertung von SLAs und KPIs sowie zur Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen. Idealerweise sicherer Umgang mit gängigen Datenanalysetools, insbesondere SAS (DWH) und MS Excel Hohe Affinität zu digitalen Anwendungen sowie Lernbereitschaft für neue Systeme Ausgeprägtes Verständnis für exzellenten Service, mit Blick auf die Kundenbedürfnisse und die Kundenprozesse Teamfähigkeit, insbesondere Zusammenarbeit mit den Serviceeinheiten der VSG, anderen Fachbereichen und Schnittstellen Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber internen Stakeholdern über alle Hierarchie-Ebenen hinweg