HEY DU! Wir suchen ab sofort eine Teamleitung Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit an unserem Standorten im Herzen von München. Du brennst für persönlichen Kundenservice der Spitzenklasse und hast richtig Lust, Verantwortung für ein Team zu übernehmen? Du liebst es, Prozesse zu optimieren und bist ein echtes Organisationstalent? Du willst in einem wachsenden Unternehmen wirklich etwas bewegen und gemeinsam mit uns Vollgas geben? Dann bist Du bei uns goldrichtig! Tätigkeiten Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung für Dein Team, steuerst das Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Service Du verantwortest die Einsatz- und Schichtplanung und stellst sicher, dass wir jederzeit für unsere Kunden erreichbar sind Du führst regelmäßige Coachings sowie Feedbackgespräche und entwickelst Deine Mitarbeiter fachlich wie persönlich weiter Du ownst zentrale Themen wie Makros, FAQs sowie Onboardings und hältst unser Wissen sowie die Prozesse immer auf dem neuesten Stand Du bist Sparringspartner für Deine Head of, bereitest Kennzahlen auf und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung ab Du packst in Peak-Zeiten oder bei Engpässen selbst im Tagesgeschäft mit an und gehst als Vorbild für exzellenten Service voran Anforderungen Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Call-Center-Umfeld Erste Führungserfahrung und Lust, ein Team nicht nur zu managen, sondern zu coachen, zu entwickeln und gemeinsam wachsen zu lassen Du bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenzufriedenheit, Qualität und KPIs und die Fähigkeit, aus Zahlen konkrete Verbesserungen abzuleiten Du bist hands-on und liebst operative Nähe: Du kennst den Alltag, springst rein, wenn's brennt, und machst das Team dadurch stärker Du bleibst auch in Peak-Zeiten souverän, positiv und lösungsorientiert und strahlst genau das aufs Team aus Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau) Team Deine Rolle, Dein Impact Du bist der Motor für Dein Team: Durch Dein Coaching und Deine klare Führung entwickelst Du jeden Einzelnen weiter und schaffst ein Umfeld, in dem alle über sich hinauswachsen Mit Deiner Ownership für Makros, FAQs und Onboardings sorgst Du für reibungslose Abläufe und stellst sicher, dass unser Kundenservice immer auf dem neuesten Stand bleibt Als Sparringspartner für Deine Head of bringst Du Deine operativen Insights direkt in die Weiterentwicklung des Bereichs ein und gestaltest so aktiv unsere Service-Zukunft mit Was Dich bei uns erwartet Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl Bewerbungsprozess 30-45-minütiger Videocall - wir klären allgemeine Fragen zum persönlichen & fachlichen Fit Online-Tests + Case Persönliches Gespräch - vor Ort bekommst Du fachlich einen tieferen Einblick Persönliches Gespräch - vor Ort lernst Du Team, CEO und unser Office kennen. wenn es von allen Seiten passt, unterbreiten wir Dir ein Angebot und freuen uns auf Dich!