Deine Aufgaben
1. Account Management: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden und begleitest sie während des gesamten Customer-Lifecycle.
2. Onboarding & Schulungen: Du führst neue Kunden in unsere Software zur digitalen Straßenzustandserfassung ein und hältst praxisnahe Schulungen
3. Kundenzufriedenheit sicherstellen: Du beobachtest KPIs und Nutzungsverhalten, leitest Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Strategien, um Kundenzufriedenheit und Produktivität zu steigern
4. Proaktives Kundenmanagement: Du erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig und bietest proaktiv Lösungen an, um die Kundenbindung zu stärken
5. Cross- & Up-Selling: Im Kundenkontakt erkennst du Chancen, um weitere Lösungen von EDGITAL anzubieten und so die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern
6. Schnittstelle zum Produktteam: Du erfasst und priorisierst das Kundenfeedback strukturiert, um neue oder geänderte Produktanforderungen an das Produktteam weiterzugeben
Dein Profil
7. Abgeschlossenes Studium (Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Bauingenieurswesen o.Ä.) oder vergleichbare Qualifikation
8. Erste Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem Software- oder Start-up-Umfeld
9. Stark ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten
10. Technikaffin: Du kannst komplexe Funktionen verständlich vermitteln
11. Proaktive, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
Deine Vorteile
12. Du arbeitest agil in einem Start-up-Umfeld und profitierst gleichzeitig von der Sicherheit eines großen Konzerns.
13. Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten: Zahlreiche Schulungen an unserer HOCHTIEF-Akademie, damit Du kontinuierlich wachsen kannst.
14. Attraktive Arbeitsbedingungen: 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten.
15. Ganzheitliche Gesundheitsangebote: Physiotherapeuten und Betriebsärztin direkt vor Ort, Wellpass-Mitgliedschaft für deutschlandweiten Fitnessstudio-Zugang sowie regelmäßige Bewegungsangebote.
16. Moderne Arbeitsumgebung: Parkplätze, Zuschüsse zum Betriebsrestaurant und Deutschlandticket unterstützen Deinen Arbeitsalltag.