Als IT-Spezialist für Third Level Support bist du Ansprechpartner für unsere Kunden und stehst ihnen bei technischen Fragen zu unserer Workforce Management Software zur Seite. Mit deiner sorgfältigen Arbeitsweise findest du auch die kleinste Nadel im Heuhaufen und entwickelst dich zum Experten bei der Erarbeitung von cleveren Lösungen für auftretende Anwendungsfehler. Unsere Kunden sind deine Fans.Darauf kannst Du Dich freuen:Ein familiäres und modernes Arbeitsumfeld im Herzen von IlmenauGleitzeit und flexible ArbeitsmodelleStabiles und kontinuierlich wachsendes UnternehmenKostenfreie Mittagversorgung, Softgetränke, Kaffee und täglich frisches Obst30 Tage Urlaub im vollen Beschäftigungsjahr für eine ausgewogene Work-Life-BalanceFlexible Weiterbildungsmöglichkeiten und flache HierarchienDeine Aufgaben:Bereitstellung von technischem Support für unsere Kunden (3rd Level) am Telefon und per E-Mail.Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen im TicketsystemDurchführung von Fehleranalyse, Fehlerbehebung und Softwareupdates per FernwartungAdministration der Client- und Serversysteme sowie Sicherstellung des laufenden BetriebsPflege der Systemdaten und unserer WissensdatenbankImplementierung und Inbetriebnahme unserer Software bei KundenDeine Skills:Abgeschlossene technische Ausbildung oder umfassende Berufserfahrung im technischen Support- und Servicebereich (3rd Level)Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftÜberzeugende Kommunikationsfähigkeit am Telefon und sicherer Umgang mit Kunden (B2B)Erfahrung in Windows-Umgebungen sowie virtualisierten UmgebungenTechnisches Verständnis sowie IT-Affinität mit einer Faszination für LogfilesKenntnisse im Netzwerk- und Serverbereich (Microsoft Office Anwendungen, Firewalls, Routing, VPN, usw.) von VorteilLösungsorientieres Denkvermögen und Motivation, sich in neue Softwarelösungen einzuarbeitenBelastbare Persönlichkeit mit ausgeprägtem Teamgeist und Freude an komplexen FragestellungenDas sind wir:Lass uns die Zukunft programmieren – und werde ein planoAls Vorreiter in der Entwicklung individueller Softwarelösungen und Top-Arbeitgeber in Ilmenau, Thüringen bieten wir ein innovatives Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen und deine Karriere Fahrt aufnimmt.Bei uns wirst du Teil eines unschlagbaren Teams. Wir glauben an eine offene Kommunikation und unterstützen uns gegenseitig. Unsere modernen Büros in zentraler Lage bieten Raum für Ideen und Innovationen. Wir fördern persönliches Wachstum und sind in Bezug auf Nachhaltigkeit sehr wachsam. Von Teambuilding-Aktivitäten bis hin zu informellen Treffen und dem jährlichen plano Campus bieten wir vielfältige Möglichkeiten, damit du dich bei uns wohlfühlst.Die Vision, ein Software-Unternehmen für Personaleinsatzplanung zu gründen, die 2006 aus einer heimischen Garage in Ilmenau entstand, verbessert bis heute das Arbeitsleben von Millionen Menschen.Mittlerweile ist plano WFM weltweit in Unternehmen mit bis zu Mitarbeitern im Einsatz und das dank unserer über 120 planos. Und wir wachsen weiter – Mit deiner UnterstützungBewirb dich jetzt und lebe den plano Spirit mit uns gemeinsamIT-Spezialist für Third Level Support (m/w/d)Komm in unser TeamDetails zu Deinem Job bei planoArbeitspensumVollzeitStart Anstellungab sofortDauer der AnstellungunbefristetArbeitsortIlmenau / ThüringenArbeitszeitflexibelBasislohnVHB