Stellenangebot
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Bereit für den nächsten Schritt? Bei uns erwartet Dich ein starkes Team, spannende Aufgaben und die Chance, in einer dynamischen und zukunftssicheren Branche durchzustarten. Stillstand kennen wir nicht – gestalte mit uns die Zukunft und bewirb Dich als
Mitarbeiter IT Helpdesk / First Level Support (m/w/d)
Wesel | ab sofort | Vollzeit | Festanstellung
Das sind wir:
Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je
einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG
Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH
hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen
für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für
Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene
Mitarbeiter:innen sorgen für zufriedene Kundengruppen.
Deine Aufgaben:
* Entgegennahme, Erfassung und Analyse eingehender Anfragen über
Telefon, E-Mail und Ticketsystem
* Erste Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen
und Serviceanfragen gemäß definierten Prozessen
* Bearbeitung standardisierter Supportfälle und Lösung einfacher
IT-Probleme nach Anleitung oder Vorgaben
* Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Anfragen an
nachgelagerte Supporteinheiten
* Priorisierung von Anfragen im Ticketsystem und Sicherstellung
der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs)
* Unterstützung der Nutzer:innen bei grundlegenden Fragen zu
Anwendungen, Hardware und IT-Services – per Remote-Zugriff oder vor
Ort
* Erstellung und Pflege von FAQ-Einträgen, Kurzanleitungen und
praxisnahen Hilfestellungen für Anwender:innen
Deine Qualifikationen:
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B.
Fachinformatik – Systemintegration) oder eine vergleichbare
Qualifikation
* Berufserfahrung im technischen oder fachlichen IT-Support
* Praktische Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira)
sowie mit Prozessen des Incident- und Problem-Managements
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie
ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
* Selbstständiges Arbeiten, Zuverlässigkeit und ein gutes
Organisationsvermögen – auch bei parallelen Aufgaben
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten dir:
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* 30 Urlaubstage im Jahr
* eine 38,5 Std. Woche
* Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikes
* Bezuschussung zum Deutschlandticket
* Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
* Du hast bei uns die Möglichkeit, tageweise im Homeoffice zu
arbeiten. Da uns der persönliche Austausch im Team wichtig ist,
freuen wir uns, Dich regelmäßig vor Ort zu sehen
* Top Betriebsklima: Ein cooles Team, dass dich gerne in der
Einarbeitung unterstützt!
Interessiert?
Du bist daran *interessiert*, Teil einer einzigartigen
Unternehmenskultur in der Zukunftsbranche IT und Gesundheitswesen zu
werden? Dann bewirb Dich jetzt – entweder über unser *
[Online-Formular](
unter [
oder per Mail an *
[Bewerbung@arz.de](mailto:Bewerbung@arz.de)*. Bitte gib
dabei auch Deine Gehaltsvorstellung und Deinen frühestmöglichen
Eintrittstermin an.
Du hast noch Fragen? *Herr André Langer (Bereichsleiter
IT-Organisation)* hilft Dir gerne unter* 015126546173 *weiter.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
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