Aufgaben
Strategie und Führung
1. Entwicklung und Umsetzung einer datenbasierten Customer-Engagement- und Loyalty-Strategie über alle Touchpoints
2. Führung und Weiterentwicklung der Bereiche Loyalty und Direktmarketing
3. Verantwortung für Budgetplanung, Steuerung relevanter Dienstleister und Optimierung der eingesetzten Ressourcen
Loyalty Management (myMediaMarkt & mySaturn)
4. Gesamtverantwortung für die Weiterentwicklung der Loyalty-Programme, deren Value Proposition und Leistungsfähigkeit
5. Integration von Loyalty-Daten in App, Onsite, CRM, Paid Media und stationären Touchpoints
6. Entwicklung neuer datengetriebener Loyalty-Mechaniken und personalisierter Ansätze entlang des Customer Lifecycle
Data Activation & Audience Engineering
7. Aufbau und Steuerung einer datengetriebenen Audience-Strategie inkl. Scoring, Segmentierung und Modellierung
8. Analyse und Exploration großer Kunden- und Transaktionsdaten im Data Lake / GCP
9. Enge Zusammenarbeit mit Data Science, MarTech und CVM zur Operationalisierung definierter Segmente in allen relevanten Kanälen
Technisches Enablement und Personalisierung
10. Sicherstellung der technischen Voraussetzungen zur Datenaktivierung, u. a. ID-Resolution, Datenqualität, Consent-Abdeckung und CDP-Integrationen
11. Aufbau und Governance eines zentralen Audience Catalogues inklusive Standardisierung und Dokumentation
12. Messung der Performance sämtlicher Audience-, CRM- und Loyalty-Maßnahmen hinsichtlich Reichweite, Wirkung und Business Impact
Profil
Fachliche Qualifikation
13. Sehr gute Kenntnisse in SQL und Python sowie Erfahrung mit BigQuery oder vergleichbaren Cloud-Umgebungen
14. Fundierte Erfahrung in Audience Modelling, Scoring, Data Exploration und Machine-Learning-gestützten Segmentierungsansätzen
15. Sicherer Umgang mit Activation-Tools (z. B. Google Customer Match, Meta Audiences, DV360) und CDP-Integrationen
16. Erfahrung mit MarTech-/AdTech-Architekturen, API-basierten Datenflüssen und technischen Activation-Prozessen
17. Tiefes Verständnis für Customer Lifecycle Management, Category Behavior und Customer Value Modelle
Persönliche und Führungskompetenzen
18. Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Engagement, Loyalty, CRM, CVM oder datengetriebenen Marketingfunktionen
19. Fähigkeit, komplexe analytische und technische Inhalte in klare Business-Entscheidungen zu überführen
20. Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie hohe Umsetzungsorientierung