Customer Success Manager - ServiceNow - STACKIT
* Standort:
* Heilbronn
* Abteilung:
* IT - Consulting
* Level:
* Berufserfahrene
* Referenznummer:
* 44283-de_DE
Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.
Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert.
Deine Aufgaben
* Du bist zentraler Ansprechpartner für deine Bestandskunden in allen Belangen und koordinierst intern die Umsetzung der Themen
* Du baust und pflegst langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und -bindung
* Du definierst gemeinsam mit dem Kunden KPIs zur Bewertung der Qualität und steuerst die Einhaltung dieser
* Du begleitest den Kunden im kompletten Lifecycle von ServiceNow
* Du bist Bindeglied zwischen Kunde und unserem Cross-sales
* Du arbeitest eng mit den technischen Service Managern zusammen, um Kundenfeedback an interne Teams zur kontinuierlichen Produkt- und Serviceverbesserung weiterzugeben
Dein Profil
* Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager oder Account Manager, idealerweise im ServiceNow-Umfeld
* Du überzeugst uns mit einem abgeschlossenen technischen/betriebswirtschaftlichen Studium oder einer vergleichbaren Ausbildung
* Du besitzt ausgeprägte Fähigkeiten komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
* Du bringst eine strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
* Du verfügst über sehr gute, strukturierte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit bis auf C-Level Ebene, bist emphatisch, flexibel im Denken und bringst Leidenschaft, Teamgeist, Motivation und Überzeugung für die Arbeit als Dienstleister mit
* Du zeigst unternehmerisches, analytisches und konzeptionelles Denken verbunden mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung, selbständiger Arbeitsweise sowie Organisationsfähigkeit
* Du verfügst über hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch