Wir suchen nach bewegenden Persönlichkeiten, die Freude an Kundenkontakt und Mobilität haben.
Als Kundenberater im Kundencenter sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Fahrgäste. Ihre Aufgabe ist es, Fragen zu Tarif- und Serviceangeboten zu beantworten und Fahrkarten zu verkaufen. Mit Ihrer freundlichen Art und Ihrem Engagement helfen Sie unseren Kunden bei all ihren Mobilitätsbedürfnissen.
In unserem dynamischen Team arbeiten Sie engagiert und kundenorientiert zusammen. In regelmäßigen Schulungen bleiben Sie auf dem neuesten Stand bezüglich unserer Tarife und Angebote.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
* Fahrgästen in allen Tarif- und Servicefragen persönlich vor Ort zu beraten
* Fahrkarten für den Nah- und Fernverkehr (inklusive Ausstellung von Abonnements) zu verkaufen
* Dienstleistungsorientiert servicebezogene Kundenanfragen aufzunehmen, zu erfassen und zur abschließenden Bearbeitung zu steuern
* Entgegennahme und Verwaltung von Beschwerden sowie eigenständige Kulanzentscheidungen durchzuführen
* Selbständig weitere administrative Aufgaben wie die Unterstützung des Vorortteams bei der Aufbereitung von Statistiken sowie Software-Qualitätstests zu erledigen
Richtig gut, wenn Sie:
* Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann (m/w/d), Kaufmann für Verkehrsservice (m/w/d) oder eine mehrjährige Erfahrung in vergleichbarer Tätigkeit nachweisen können
* Vorkenntnisse in Konfliktlösung mitbringen
* Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch nachweisen können
* Routine im Umgang mit MS Office-Anwendungen besitzen
* Wechselschichtdienste sowie Arbeit an Wochenenden akzeptieren
* Ausgeprägte Serviceorientierung und zeitliche Flexibilität sowie die Bereitschaft zur Teilnahme an regelmäßigen Schulungen nachweisen
Bonus: Unsere Mitarbeiter genießen diverse Benefits!
* Betriebliche Altersvorsorge
* Corporate Benefits
* Diensthandy
* Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme
* Feste Arbeitszeiten
* Jobrad
* Jobticket
* Partnerschaftliches Arbeitsklima
* Zentrale Lage
* EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen