Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)06.03.2026 naturenergie hochrhein AG Rheinfelden (Baden)
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Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)
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Rheinfelden (Baden)
Informationen zur Anzeige:
Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)
Rheinfelden (Baden)
Aktualität: 06.03.2026
Anzeigeninhalt:
06.03.2026, naturenergie hochrhein AG
Rheinfelden (Baden)
Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)
Über uns:
Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft - für Umwelt, Gesellschaft und dich.
Aufgaben:
* Als Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Planung und Steuerung unseres Kundenservice. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen uns zur richtigen Zeit über Telefon und E-Mail erreichen und unsere Teams optimal eingesetzt sind.
* Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
* Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen beider Kanäle
* Steuerung des Personaleinsatzes zur Einhaltung definierter Servicelevel
* Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
* Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
* Aufbau und Pflege von Reports, Dashboards und Präsentationen
Qualifikationen:
* Du liebst es, mit Zahlen die richtigen Entscheidungen zu ermöglichen? Du hast ein gutes Gespür für Menschen und Daten und willst sehen, wie deine Analysen den Alltag vieler Kolleg:innen konkret verbessern?
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
* Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
* Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen von Vorteil
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+), da du eng mit Teams vor Ort arbeitest
* Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
* Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
* Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
Wir bieten:
* Sinnhaftigkeit : Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
* Menschlichkeit : Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.
Berufsfeld
Bundesland
Standorte
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