Werde Teil unseres Support Center-Teams in Reichshof! Wir suchen ab sofort in Vollzeit eine/n Schwalbe ist Europas führende Marke für Fahrradreifen. Unsere hochwertigen, innovativen Produkte werden am Unternehmensstandort in Deutschland entwickelt und in den Schwalbe-Produktionsstätten in Indonesien und Vietnam hergestellt. Reifen von Schwalbe sind global auf nahezu allen Märkten präsent. Unser familiengeführtes Unternehmen ist solide gewachsen und steuert in der Unternehmenszentrale das Marketing, den Vertrieb sowie die Logistik weltweit. Die Erweiterung bestehender sowie die Entwicklung neuer Märkte bieten unserer Firmengruppe sowie den Mitarbeiter*innen in Zukunft neue Perspektiven. Kundenkontakt und Erstdiagnose: Du nimmst Anrufe, E-Mails oder Chats entgegen, erfasst die Anfragen systematisch und gibst erste Hilfestellung oder Workarounds. Koordination des Serviceprozesses für Support- und Gewährleistungsanfragen: Du bewertest Anspruchsberechtigungen (Garantie, Kulanz), dokumentierst Entscheidungen und koordinierst Reklamationsprozesse mit anderen Abteilungen. Dokumentation und Wissensdatenbank: Du pflegst Tickets im Servicetool und trägst Erkenntnisse in Wissensdatenbanken ein, damit Kolleg*innen in Zukunft schneller helfen können. Kommunikation mit internen Schnittstellen: Du arbeitest mit unterschiedlichen Bereichen zusammen, um Themen nachhaltig und schnell zu lösen. Messe- und Eventunterstützung: Du bist auf Messen und Events unterwegs, bleibst so auf dem Laufenden und hältst persönlichen Kontakt zu unseren Kund*innen. Qualifikationen: Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Zweiradmechaniker*in, Mechatroniker*in, Kfz Techniker*in) oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Kundensupport oder technischen Service, idealerweise im Fahrrad- / Reifenbereich oder in einem technischen Handelsumfeld Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit Freundliches Auftreten sowie strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise Benefits: Eine nicht-hierarchische Struktur und schnelle Entscheidungswege Die beste Hardware für deine Aufgaben Betriebliche Altersvorsorge Leckeres, frisch zubereitetes Mittagessen und eine Coffee-Flat Team- und Firmenevents sowie gemeinsame Sportaktivitäten Urban Sports Club als Teil unseres Gesundheitsangebots Bike Leasing mit Arbeitgeberzuschuss Dann schicke jetzt Deine Bewerbungsunterlagen an #J-18808-Ljbffr