H2FINEOO Inhaber Eric Martin /h2h2Ansprechpartner /h2pFrau Sandra Lemmebr /Telefon: br /E-Mail: /ph2Stellennr: 27974 /h2pbWir bieten: /bbr /- Jobrad/Zuschuss Deutschlandticketbr /- Team- und Firmeneventsbr /- Betriebliches Gesundheitsmanagementbr /- Rabatt Fitness-Centerbr /- Weiterbildungsmöglichkeitenbr /- Flexible Arbeitszeit/Gleitzeitbr /- Tageweises mobiles Arbeiten möglich br /- Kindergartenzuschussbr /- Kostenfreies Obst und Getränkebr /- Mitarbeiterrabattsystem für verschiedene Portale (Corporate Benefits)br /- Zentrale Lage/gute ÖPNV-Anbindungbr / /ppbJobdetails: /bbr /Wir suchen einen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Kundenservice, am Standort Dresden. br /br /In dieser Position übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams mit bis zu 30 Mitarbeitenden. Sie stellen die Einhaltung der definierten Servicestandards sicher und verantworten die Erreichung der produktiven Leistungsziele Ihres Teams. br /Dabei koordinieren und steuern Sie sämtliche Abläufe und Arbeitsprozesse und sorgen für eine transparente Kommunikation von Einzel- und Teamzielen. br /br /Ihre ergebnisorientierte Führung erfolgt auf Basis relevanter Kennzahlen. Darüber hinaus überwachen Sie Reports und stellen die bedarfs- sowie termingerechte Erstellung, Pflege und Analyse von Statistiken und Auswertungen sicher. br /In enger Abstimmung mit der Geschäftsführung koordinieren Sie relevante Projektinformationen, operative Zielsetzungen sowie die Mitarbeiterplanung und vieles mehr. br /br /Sie arbeiten von Montag bis Freitag in Tagschicht/Gleitzeit. br /br /Erfahrungen als Teamleitung in einem Kundenservicecenter haben Sie bereits? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.br / /ppbIhre Aufgaben: /bbr /- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams (bis 30 Mitarbeiter)br /- Sicherstellung der definierten Servicestandards und Erreichung der produktiven Leistungsziele Ihres Teamsbr /- Koordination und Steuerung der Abläufe und Arbeitsprozesse innerhalb des Teamsbr /- Transparente Darstellung von Einzel- und Teamzielen sowie ergebnisorientierte Führung nach Kennzahlenbr /- Überwachung von Reports sowie bedarfs- und termingerechte Erstellung und Pflege von Statistiken und Auswertungenbr /- Laufende Abstimmung relevanter Projektinformationen, operativer Ziele und Mitarbeiterplanung mit der Geschäftsführungbr /- Durchführung von Qualitätskontrollen, insbesondere im Rahmen des Beschwerdemanagementsbr /- Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch Coaching- und weitere Personalentwicklungsmaßnahmenbr /- Entwicklung, Steuerung und Stabilisierung der Teamstrukturbr /- Aktive Mitgestaltung der Teamstruktur durch Personalauswahl, Mitarbeiterführung und Unterstützung bei der persönlichen Entwicklungbr /- Übernahme abteilungsinterner und -übergreifender Projekte sowie Initiierung und Umsetzung prozessoptimierender und strategischer Maßnahmenbr / /ppbErforderliche Kenntnisse: /bbr /- Mehrjährige Berufserfahrung im qualifizierten Kundenservice, in Service- bzw. Call-Centernbr /- Nachweisbare Führungserfahrungbr /- Hohe Überzeugungskraft und lösungsorientierte Persönlichkeit br /- Selbstmotivation und Motivation des Teams br /- Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung br /- Unternehmerisches Denken und selbstständiges Handeln br /- Sicherer Umgang mit IT-Systemen sowie ein gutes Verständnis für Kennzahlen (KPI´s)br / /ppbErforderliche Berufsausbildung: /bbr /- Abgeschlossenes Studium im Bereich Finanzen, Wirtschaftswissenschaften oder Rechtswissenschaftenbr /- Oder eine abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildungbr /- Idealerweise zusätzliche Qualifikation als Mediator/Coach (m/w/d), oder eine vergleichbare Weiterbildungbr / /ppbArbeitsform: /bbr /Vollzeitbr / /ppbArbeitszeit: /bbr /Tagschicht/Gleitzeitbr / /ppbVergütung: /bbr /Je nach Qualifikationbr / /ppbFreie Stellen: /bbr /1 /p