* Multimediale (telefonische und schriftliche) Kundenbetreuung im 1st und 2nd Level Support * Fehleranalyse und ‑behebung von Hard- und Softwareproblemen * Netzwerk-Administration und Überwachung installierter Systeme * Sicherstellung der Service-Level-Agreements * Installation und Konfiguration von Hard- und Software über Fernzugriff * Pflege von Kundenstammdaten * Mitwirken im Rahmen von Outbound-Sales-Kampagnen