Die Immobilienbranche steht vor einer der größten Transformationen der nächsten Jahrzehnte - getrieben durch EU-Taxonomie, CSRD und steigende regulatorische Anforderungen. Predium baut die category-defining Plattform, die nachhaltiges und profitables Immobilienmanagement zusammenbringt - und damit genau die Lösung, die der Markt gerade sucht. Du baust den Support bei Predium von Grund auf auf – als erste und vorerst einzige Person in dieser Funktion. Du bearbeitest nicht einfach Tickets - du analysierst, strukturierst und löst, und schaffst dabei die Infrastruktur, auf der der Support mit Predium skaliert.
Fehler systematisch analysieren: Du untersuchst Dateninkonsistenzen, unerwartete Berechnungsergebnisse und mögliche Systemfehler und trennst klar zwischen Anwendungsfehlern, Verständnisproblemen und Software-Defekten.
Support skalieren: Du erstellst Dokumentationen, FAQs und Guidelines, die wiederkehrende Anfragen reduzieren - und setzt den Standard für einen Support, der mit dem Wachstum von Predium mithält.
Qualität messen: Du trackst relevante KPIs wie Response Time, Resolution Time und Ticketvolumen - und nutzt sie, um den Support kontinuierlich besser zu machen.
Du willst keinen klassischen Support-Job, sondern eine Rolle, in der du eine Support-Struktur von Grund auf mitaufbaust.
Du hast Erfahrung im technischen Support oder Product Support - idealerweise für SaaS-Plattformen.
Du hast in einem Early-Stage-Startup oder Scale-up gearbeitet und kennst den Unterschied zwischen „Prozess folgen" und „Prozess bauen".
Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch (C1/C2).
Früh genug, dass vieles noch gebaut werden muss. Compensation: Competitive Salary, Bonus und Equity-Beteiligung. 30 Urlaubstage (inkl. Betriebsurlaub) · Wellpass · Deutschland-Ticket · Jobrad · Team-Events