Mission :
Dans le cadre du développement et de l’optimisation continue d’une plateforme ITSM, nous recherchons un développeur ServiceNow pour renforcer son équipe Administrateurs Service Now.
Responsabilités :
* Renforcer l'équipe en charge de l'administration et de l'évolution de l’outil Service Now.
* Concevoir, développer et personnaliser le catalogue de services de la plateforme.
* Créer et adapter des éléments de catalogue et des workflows pour soutenir des processus ITIL tels que la gestion des incidents, des demandes et des changements.
* Assurer le suivi et la gestion des mises à jour applicatives ainsi que le maintien des données.
* Apporter un support quotidien aux utilisateurs et veiller à la maintenance de la plateforme.
Compétences requises :
* Expérience significative dans un environnement de grande entreprise.
* Maîtrise des intégrations ServiceNow : Import/Export de données, UpdateSets.
* Bonne connaissance des modules ITSM : Incidents, Service Catalog, Change.
* Expérience avec Flow Designer pour l’automatisation des processus.
* Compétence en création d’éléments de catalogue :
* Analyse des besoins avec les parties prenantes.
* Proposition de solutions techniques adaptées.
* Rédaction de documents d’analyse pour les formulaires et workflows.
* Conception et développement de formulaires et de workflows.
* Réalisation de tests unitaires.
* Excellente maîtrise du scripting sur ServiceNow (UI, Client, BR, ACL).
* Langues : Français requis, connaissance de l’Allemand et/ou du Luxembourgeois serait un plus.
* Certifications : ServiceNow CSA souhaitée, toute certification supplémentaire sur des modules spécialisés de ServiceNow serait un atout.