JobbeschreibungAls Berater im KundenServiceCenter sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden.Sie sorgen dafür, dass jedes Anliegen in besten Händen ist. Dazu übernehmen Sie folgende Aufgaben:Fallabschließende Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen über alle Kundensegmente (Service- bis Vermögenskunden sowie Gewerbekunden)Bedarfserkennung für über den Anlass der Kontaktierung hinausgehende Themen (z.B. Cross-Selling) inklusive Abschluss bzw. Überleitung an entsprechende SpezialistenHinführung der Kunden zu kostengünstigeren Kanälen (z.B. Online, S-App)Aktiver und reaktiver fallabschließender Verkauf mit produktspezifischer Beratung der definierten Produktpalette des KundenServiceCentersOnline-Kunden beim direkten Online-Produktabschluss unterstützen und dort abgeschlossene Produkte und Prozesse nachbearbeiten und veredeln