Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung erforderlich. Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, strukturierte Arbeitsweise auch unter Termindruck. Hohe Technikaffinität und großes Interesse an der systematischen Störungsanalyse. Fremdsprachenkenntnisse (Englisch). Selbstständige, detailorientierte und teamfähige Arbeitsweise und Erfahrung in der Prozesskoordination. Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, PowerPoint). Sie sind die erste Anlaufstelle für Endkunde, Händler und Servicepartner bei allen administrativen und operativen Backoffice-Aufgaben im Kundenservice. Entgegennahme und Einholen relevanter Informationen zu Fehlermeldungen und technischen Problemstellungen sowie Kundendienstauftrag im ERP-System anlegen. Schnelle Fehleranalyse und Erstellen von Ersatzteilvorschlägen für die Techniker unserer Servicepartner. Kontrolle und Überwachung laufender Vorgänge für eine zeitnahe Abwicklung. Erstellung von Servicestatistiken und die Organisation von Serviceschulungen. Abrechnung Garantiefälle mit dem Mutterkonzern. Mitwirkung im Reklamationsmanagement in Zusammenarbeit mit Speditionen. Technische Prüfung von Ersatzteilangeboten auf Anfrage des After Sales, Vertrieb. Telefonische Unterstützung unserer Handelsvertreter bei Fachfragen. Firmenkultur Flache Hierarchien Flexible Arbeitszeiten Home-Office möglich Nachhaltiger Arbeitgeber Work-Life-Balance