Leiter Service Operations / Einsatz- & Kapazitätsmanager (m/w/d)
Technischer Außendienst – bundesweit
Ihre Mission
Sie übernehmen die operative Gesamtverantwortung für die Einsatzplanung und Weiterentwicklung unseres Serviceteams (aktuell 11 Techniker, Wachstum auf 15 geplant).
Ihr Ziel: eine skalierbare, effiziente und nachhaltige Serviceorganisation mit klarer Kapazitätssteuerung und gesichertem Notfallpuffer.
Die Position ist der Geschäftsführung direkt unterstellt.
Ihre Aufgaben
Gesamtverantwortung für die Einsatz- und Kapazitätsplanung unseres bundesweiten Serviceteams
Führung und erster Ansprechpartner für unsere Servicetechniker im operativen Tagesgeschäft
Sicherstellung einer nachhaltigen Auslastung (Zielgröße 80–85 %) bei gleichzeitigem Notfallpuffer
Steuerung von Notfalleinsätzen und Priorisierung nach SLA
Wartungs- und Intervallplanung unserer Bestandskunden
Enge Abstimmung mit dem Vertrieb (keine Terminvergabe durch Vertrieb)
Aufbau und kontinuierliche Optimierung von Planungs- und Serviceprozessen
Erstellung und Analyse von Service-KPIs (Auslastung, Fahrzeiten, Notfallquote, Wirtschaftlichkeit)
Unterstützung bei Forecast- und Kapazitätsplanung im Rahmen des Unternehmenswachstums
Perspektivisch: Mitwirkung beim strukturellen Ausbau der Serviceorganisation
Ihr Profil
Fachlich
Mehrjährige Erfahrung in der Disposition, Einsatzplanung oder Servicekoordination im technischen Umfeld
Erfahrung in der Führung von Serviceteams (fachliche Führung, erster Ansprechpartner)
Verständnis für technische Dienstleistungen und Außendienststrukturen
Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen sowie sehr gute Excel-Kenntnisse
Erfahrung im Aufbau oder der Optimierung von Serviceprozessen von Vorteil
Wirtschaftliches Denken und Verständnis für Deckungsbeiträge und Effizienz
Persönlich
Entscheidungsstärke und Durchsetzungsvermögen
Hohe Organisationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke zwischen Technik, Vertrieb und Geschäftsführung
Belastbarkeit und Ruhe in dynamischen Situationen
Strategisches Denken mit operativer Hands-on-Mentalität
Rahmenbedingungen
Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
Tätigkeit überwiegend im Homeoffice
Reisebereitschaft ca. 2 Tage pro Woche (z. B. Technikerbegleitung, Teamtermine, operative Abstimmungen)
Firmenfahrzeug, auch zur privaten Nutzung
Attraktive Bonusregelung (struktur- und zielbezogen, nicht provisionsgetrieben)
Gestaltungsspielraum in einem stark wachsenden Unternehmen
Perspektive auf Ausbau der Serviceorganisation
Bewerbung direkt an die Geschäftsführung:
Herr Daniel Betzl
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