Stellenbeschreibung
Als ServiceNow Consultant - Customer Service Management (m/w/d) bei Devoteam N Platform bist du Teil unseres Teams von über 500 Technikexperten und über 200 Consultants und bietest einen ganzheitlichen Transformationsansatz für die gesamte ServiceNow-Plattform. Dabei unterstützt Du unsere Kunden bei der Bereitstellung digitaler Workflows, die deren betriebliche Produktivität steigern, Mitarbeitererfahrungen verbessern und Kundenbindung neu definieren.
Das ist Deine Rolle
* Kundenberatung bei der Bewältigung der geschäftlichen Veränderungen, die innerhalb der Organisation des Kunden erforderlich sind.
* Strategische Beratung und Konzeption sowie Umsetzung von CSM-Lösungen
* Du übernimmst als Engagement Manager die Lieferverantwortung für einen oder mehrere Kunden.
* Du agierst als zentraler Ansprechpartner für das eigene Team und Mitarbeiter des Kunden als “Trusted Advisor”.
* Leitung von Geschäftsprozessdefinition, Reengineering, Verbesserung und Gap-Analyse aktueller/zukünftiger Prozesse während Workshops mit wichtigen Kundensponsoren und Stakeholdern.
* Identifizieren von Bereichen der Prozessverbesserung (Effizienz und Effektivität) und Empfehlung von Lösungen, die Vor-, Nachteile und Risiken detailliert beschreiben.
* Diskussionen leiten und Entscheidungen zu den Kundenprozessen vorantreiben.
* Verständnis der Implementierungsmethodik, des Vertriebsunterstützungsprozesses und der Tools, einschließlich RFPs, Pipeline-Tracking und Scoping.
* Erhaltung und Weiterentwicklung des relevanten Wissens in Bezug auf Zertifizierungen und aktuelle Best Practices.
Qualifikationen
Das bringst Du mit
* Ausgewiesene Expertise und einschlägige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) mit Einführungsprojekten für ServiceNow Customer Service Management (CSM) und idealerweise auch IT Service Management (ITSM).
* Expertise in Projektmanagement sowie in Prozessoptimierungen, Qualitätsmanagement und Prozessmodellierung.
* Methoden bzw. fachliche Zertifizierungen: Eine oder mehrere aktuelle ServiceNow-Zertifizierungen (z.B. Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist CSM) sind stark von Vorteil.
* Erfahrung in der Anforderungsanalyse und im Design von digitalen Workflows auf der ServiceNow-Plattform.
* Teamfähig und verantwortungsbewusst sowie zugleich erfolgsorientierte Arbeitsweise
* fließende Deutsch- und Englisch-Kenntnisse.
Zusätzliche Informationen
Melde Dich bei unserem Recruiting Team
Durch unsere offene Unternehmenskultur legen wir großen Wert darauf, Menschen die Chance zu geben, sich zu bewerben, auch wenn nicht alle spezifischen Fähigkeiten der Stellenbeschreibung erfüllt werden. Wir sind überzeugt, dass jede:r Einzelne durch unsere Unterstützung und ein motiviertes Team sein volles Potenzial entfalten kann.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Recruiting Team
Devoteam Germany