Als Head of Support spielst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung und Skalierung unseres Support-Teams. Du optimierst Prozesse, implementierst moderne, KI-gestützte Tools und trägst maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Deine Arbeit schafft die Basis für ein effizientes, international ausgerichtetes Support-Modell.Deine AufgabenTeamführung & Entwicklung : Du leitest und entwickelst die zentralen Support-Teams und stellst Effizienz und Skalierbarkeit sicher.Prozessoptimierung & Digitalisierung : Du implementierst und optimierst Support-Prozesse mit modernen, KI-gestützten Tools.Integration & Standardisierung : Du steuerst die Zusammenführung der Support-Teams in Deutschland und UK und etablierst einheitliche Prozesse.Schnittstelle zu anderen Abteilungen : Du arbeitest eng mit Produktmanagement, IT & Entwicklung sowie Sales & Customer Success zusammen.Kundenzufriedenheit & Performance : Du optimierst den Support kontinuierlich, um Kundenzufriedenheit, Effizienz und qualitative Serviceerlebnisse zu steigern.Dein ProfilMind. 5 Jahre Erfahrung in der Leitung großer (internationaler) Support-Teams (30+ Mitarbeitende), idealerweise in mittelständischen PE-geführten UnternehmenNachweisbare Erfolge in der Zentralisierung und Skalierung von Support-AbteilungenTiefgehendes Verständnis moderner Support-Tools (z. B. Ticketing-Systeme, KI-gestützte Chatbots)Erfahrung in der Prozessanalyse und Optimierung durch KPIsStarke Führungskompetenz mit einem ausgeprägten Verständnis für Change-ManagementInterkulturelle Kompetenz für die Arbeit in internationalen Teams sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen EbenenHohe Problemlösungs- und EntscheidungsfähigkeitVerhandlungssichere Deutsch- und EnglischkenntnisseBenefitsTeamspirit & Events : Gemeinsam mehr erleben – regelmäßige Teamevents für ein starkes Wir-Gefühl.Mobilitätszuschuss : Wir unterstützen dein ÖPNV-Ticket, damit du entspannt zur Arbeit kommst.Corporate Benefits : Profitiere von exklusiven Rabatten bei zahlreichen Partnern.Vermögenswirksame Leistungen : Wir legen 40 € monatlich für deine Zukunft zurück.Betriebliche Altersvorsorge : Heute schon an morgen denken – mit unserer Unterstützung.Bildschirmarbeitsplatz-Brille : Damit du immer den vollen Durchblick behältst.JobRad : Bleib mobil und umweltbewusst – wir fördern dein Wunschfahrrad.Hybrides Arbeiten : Die perfekte Balance – arbeite flexibel im Büro und remote.Rundum versorgt : Frisches Obst, Kaffee, Tee und weitere Getränke – gratis für dich!Unbefristete Festanstellung : Sicherheit von Anfang an – bei uns mit langfristiger Perspektive.Sicherer Arbeitsplatz : Ein krisensicheres Unternehmen, das auf dich zählt.Über unsAmparex ist ein führender Hersteller von Branchenlösungen im Gesundheitswesen. Derzeit werden Software-Lösungen für die Bereiche Hörakustik, Augenoptik und Therapie angeboten. Unsere Kunden sind sowohl kleine Einzelunternehmer als auch mittelständische Filialketten.Der Funktionsumfang des ERP-Systems Amparex deckt den gesamten Arbeitsablauf von Fachgeschäften ab. Dazu gehören unter anderem die Kundenverwaltung, die Fakturierung, die Abrechnung mit den Krankenkassen, die Lagerverwaltung und die Buchhaltung.Seit der Gründung im Jahr 1995 ist das Amparex-Team auf über 60 Angestellte in den Bereichen Kundensupport, Softwareentwicklung, Vertrieb, Enterprise, Produktmanagement, Qualitätssicherung, IT und Backoffice angewachsen.Wir sind Teil der EVEX Gruppe, einer starken Unternehmensgruppe, welche führende Softwarelösungen für Hörakustiker, Augenoptiker und Therapeuten anbieten - mit Partnerfirmen in Deutschland und Großbritannien. Teil der Gruppe zu sein, ermöglicht es uns, gemeinsam erfolgreich zu wachsen und voneinander zu profitieren. Gleichzeitig bewahren wir uns unsere Flexibilität, Dynamik und den direkten Austausch in einem motivierten Team.Bei uns zählt jeder Einzelne und gleichzeitig arbeiten wir eng im Team zusammen. Unser Arbeitsumfeld zeichnet sich durch abwechslungsreiche Aufgaben bei denen Lernbereitschaft und Eigeninitiative gefragt sind aus- Wenn das auf dich zutrifft, bist du bei uns genau richtig!Gerne würden wir dich von unserem lockeren Arbeitsklima und dem großartigen Team überzeugen. Getreu dem Motto "Come in and find out" freuen wir uns auf Deine Bewerbung und die erste gemeinsame Runde Billard.Join us!Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!Jobalert für diese Suche erstellen #J-18808-Ljbffr