Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d). ## Deine Tätigkeiten - Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows - detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (ITSM) - nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets - Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support - Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking - Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen - Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln ## Dein Profil - erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung - idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen - sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten - gute Englisch-Kenntnisse - wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik - Prozess- und Serviceorientierung - Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise - organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation ## Deine Benefits - Home-Office Anteil - jährlich bis zu 4 Wochen Workation – mobiles Arbeiten aus dem europäischen Ausland - umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm - jährliches Weiterbildungsbudget - Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€ - 200€ Arbeitgeberzuschuss für Deine Arbeitsplatzbrille - kostenfreies Mittagessen am Healthy Wednesday - Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung - hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung - Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudio - Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie - Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern - gemeinsame Freizeitaktivitäten