Ihre Aufgaben: Telefonische Beratung der Kunden Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail – in deutscher und englischer Sprache Identifizierung von Kunden per Videotelefonie durch Prüfung internationaler Ausweisdokumente Unterstützung im First-, Second- und bei Bedarf Third-Level-Support Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen Mitarbeit an internen Unterlagen (z. B. Anleitungen, FAQs) Dokumentation aller Vorgänge in den entsprechenden Systemen Wünschenswert ist: Kaufmännische Grundkenntnisse HTML-/XML-Kenntnisse Eigenmotivation Gepflegtes Äußeres