Stellenbeschreibung
Einleitung Du möchtest Menschen helfen, Technik verständlich machen und Prozesse verbessern? Dann gestalte mit uns die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und unserem Produkt – mit Empathie, Struktur und Drive. Remote | Vollzeit | ab sofort Wir sind Zenesis Zenesis ist eine smarte Softwareplattform für Planungsbüros – mit dem Ziel, komplexe Planungsprozesse zu digitalisieren, implizites Wissen nutzbar zu machen und die Zusammenarbeit in Projektteams grundlegend zu verbessern. Unser Tool wird heute schon von innovativen Ingenieur- und Architekturbüros eingesetzt – wir stehen an der Schwelle zum Marktdurchbruch. Deshalb bauen wir unseren Vertrieb systematisch aus – mit einem strukturierten, digitalen Ansatz, der wirklich auf die Zielgruppe passt. Und hier kommst du ins Spiel. Aufgaben Support & Betreuung: Beantworte Fragen unserer Nutzer:innen per E-Mail, Video oder Chat und finde pragmatische Lösungen. Onboarding & Training: Begleite neue Kund:innen beim Einstieg und schaffe Aha-Erlebnisse. Beziehungsmanagement: Pflege langfristige Kundenkontakte und erkenne deren Bedürfnisse frühzeitig. Dokumentation & Prozesse: Erstelle Anleitungen, verbessere interne Abläufe und erweitere unsere Wissensdatenbank. Feedback einbringen: Leite Kundenfeedback strukturiert ans Produktteam weiter und wirke an Verbesserungen mit. Qualifikation Kommunikationsstark, kundenorientiert und lösungsorientiert – auch in stressigen Situationen. Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise. Interesse an digitalen Tools und technischer Weiterentwicklung. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1); Englisch von Vorteil. Erste Erfahrung im Kundensupport, Account Management oder Projektkontext (z. B. SaaS, Agentur, Planungsbüro). Benefits ✅ Sichtbarer Einfluss – du bist Sprachrohr und Gesicht nach außen. Substanz statt Spielerei – Zenesis ist ein praxisrelevantes Tool. Raum zum Wachsen – bei uns kannst du lernen und dich entwickeln. Flexibilität – Hauptsache digital fit. Teamspirit – Feedbackkultur und gemeinsame Erfolge. Noch ein paar Worte zum Schluss Klingt nach dir? Dann schick uns deinen Lebenslauf. Kein Anschreiben nötig – erzähl uns lieber, warum du gern mit Kund:innen arbeitest und was dich an Zenesis begeistert.