Lust auf Energiewende?Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.Warum naturenergie?- Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich.- Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.- Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)Rheinfelden (DE ) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristetDeine Aufgaben:Du liebst es, mit Zahlen die richtigen Entscheidungen zu ermöglichen? Du hast ein gutes Gespür für Menschen und Daten und willst sehen, wie deine Analysen den Alltag vieler Kolleg:innen konkret verbessern?Dann bist du bei uns genau richtig!Als Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Planung und Steuerung unseres Kundenservice. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen uns zur richtigen Zeit über Telefon und E-Mail erreichen und unsere Teams optimal eingesetzt sind.Das erwartet dich:- Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail- Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen beider Kanäle- Steuerung des Personaleinsatzes zur Einhaltung definierter Servicelevel- Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität- Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung- Aufbau und Pflege von Reports, Dashboards und PräsentationenDu bringst mit:- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation- Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld- Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail- Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen von Vorteil- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+), da du eng mit Teams vor Ort arbeitest- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen FachbereichenDas klingt jetzt schon gut für dich?Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten:www.Naturenergie.De/karriere/benefitsInteressiert?Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Online-Bewerbung.Die Position ist vor Ort an unserem Standort in Rheinfelden angesiedelt. Ein Umzug in die Region ist daher erforderlich. Wir bieten die Möglichkeit bis zu 40% im Homeoffice zu arbeiten.